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Pesquisa de Satisfação
Todos os anos, a Sanepar mede a satisfação de seus clientes através de pesquisas em todo Paraná, feita por empresa especializada e independente. Recebemos cada feedback como uma oportunidade de entregarmos um serviço mais completo e satisfatório para casa cliente, fazendo com que a experiência com a Sanepar seja cada dia melhor.
Em 2025, além do consumidor final, a pesquisa ouviu autoridades municipais diretamente ligadas à gestão administrativa e às políticas de saneamento das cidades atendidas. Analisar as diferentes percepções traz mais consistência às informações que abastecem o Mapa Estratégico da Companhia.
Satisfação com o abastecimento
A satisfação com a continuidade no abastecimento chega a 79% quando avaliados os diversos públicos atendidos. Reflexo do nosso compromisso com o crescimento do estado e o bem-estar dos paranaenses.
Satisfação com a qualidade da água
Mais de 74% de aprovação da qualidade da água considerando o gosto, cheiro e cor/transparência. Resultado do investimento contínuo em tecnologia e modernização da estrutura de tratamento e abastecimento.
Satisfação é com a Sanepar
O resultado da pesquisa realizada com representantes do Poder Concedente teve a satisfação de 85% com a Sanepar considerando a prestação de serviço propriamente dita e a governança no relacionamento entre as partes.
Os resultados da Pesquisa de Satisfação de 2025 reafirmam o compromisso da Sanepar com a excelência. Nas casas, no setor produtivo e entre os gestores municipais, o reconhecimento da qualidade e regularidade do abastecimento, a confiança na medição e satisfação com o atendimento consolidam a Companhia como parceira estratégica no desenvolvimento do Paraná.
Além da eficiência operacional, o impacto social é evidente: o programa Água Solidária mantém a expressiva marca de 93,1% de aprovação. Olhando para o futuro, nossos esforços estão alinhados aos desejos da sociedade, focando na universalização do saneamento e na preservação dos rios para garantir qualidade de vida às próximas gerações.
Esse desempenho é fruto do trabalho diário de nossos quase seis mil empregados. Para nós, cada dado reforça que a jornada pela satisfação do cliente é contínua. Acompanhe nossas atualizações e, se for selecionado, participe de nossa próxima pesquisa. Sua opinião fortalece a Sanepar!
A pesquisa com o cliente final foi realizada em novembro de 2025 e foram ouvidos 2.400 consumidores residenciais e 500 empresas representando consumidores não-residenciais (comércios, indústria e serviços). Já a pesquisa com os representantes do poder concedente (as autoridades municipais) foi realizada entre os meses de novembro e dezembro em 174 Municípios dos 345 atendidos pela Sanepar.
A realização de pesquisas de satisfação é uma prática que estabelece um canal de diálogo com os clientes e identifica oportunidades de melhorias nos produtos e serviços oferecidos, objetivando às demandas reais dos seus clientes, reafirmando o compromisso da Sanepar em modernizar processos, garantir que a água chegue com qualidade e regularidade às casas de milhões de pessoas e a milhares de negócios e realizar a coleta e o tratamento de esgoto de forma adequada.
