Centenas de profissionais terceirizados que prestam serviços comerciais em campo para a Sanepar em Londrina e Região, passaram por um treinamento inédito abordando questões de Integridade, Diversidade, Proteção de Dados e Segurança da Informação, nos dias 30 e 31 de outubro. 

Buscando alinhar a conduta à Imagem da Companhia, o treinamento mobilizou de modo híbrido 100% das equipes que atuam, por meio da Fimm, com atividades de leitura de consumo e entrega simultânea de faturas, ações de cobrança, realização de lacre, religação de água e outras vistorias nas cidades de Apucarana, Arapongas, Cornélio Procópio, Londrina e Santo Antônio da Platina.

A gerente de Gestão de Riscos e Compliance da Companhia, Caroline de Andrade, conta que o objetivo é preparar equipes terceirizadas para seguir uma conduta de acordo com as políticas e normativas da empresa, principalmente no contato direto prestando serviços no portão do cliente.

“A Sanepar constrói relações de negócio baseadas na ética e na transparência. E mais do que prever esses requisitos em contrato, consideramos fundamental alinhar essa postura com quem leva o símbolo da Companhia no peito, pelas ruas, no dia a dia de trabalho”.

Essa também é a visão de uma das gestoras do contrato da Fimm na Sanepar, Angela Rosa Cozlik. Segundo ela, não é raro equipes de campo enfrentarem situações desafiadoras no ato da leitura ou do corte, requerendo uma dose extra de preparo para se posicionar de forma ética diante do cliente. “É de suma importância tratar desses assuntos com os quem trabalham na rua, para que estejam cientes e prevenidos, especialmente orientando em relação ao comportamento diante do cliente e denúncias, numa via de mão dupla no trato e no respeito”, pondera Angela.

Integridade para Todos - A adesão ao  Programa de Integridade da Sanepar é um requisito contratual fundamental para fortalecer os valores da Sanepar. Sensibilizar e disseminar o tema junto a Terceiros, é uma forma de padronizar as condutas de todos que atuam em nome da Companhia.

Com apresentações da coordenadora de Compliance, Adriane da Silva, do Encarregado de Proteção de Dados (DPO) Dalton Ito, e pela presidente do Comitê de Diversidade da Sanepar, Maria Claudia Lara, foram abordadas aplicações práticas do Código de Conduta e Integridade, orientações de uso do Canal de Denúncias, a Lei Geral de Proteção de Dados, procedimentos de Segurança da informação e o Guia da Diversidade. “Foi uma uma oportunidade de esclarecer, alertar e prevenir posturas em desacordo com a conduta esperada pela Sanepar”, declarou Adriane.

Terceiros - Atualmente, o número total de terceirizados ligados à Sanepar já supera o quadro próprio da Companhia. São 6.000 empregados diretos e 7.219 terceirizados atuando em todo o Estado. Isso reforça a necessidade da padronização da conduta.

O supervisor de equipe da Fimm, Diego Carlos, que já foi leiturista há anos atrás, tendo vivenciado muitas situações abordadas no treinamento, acredita no efeito duradouro dessas orientações no exercício das atividades dos profissionais treinados. “Tenho certeza que esse preparo vai fazer a diferença na rotina de trabalho de todos eles, principalmente na relação com o cliente. Todo mundo sai ganhando!”, avalia.

Além dos funcionários da Fimm, ao longo de 2025 já foram sensibilizados sobre o tema equipes de outras empresas terceirizadas de Curitiba, Ponta Grossa, Umuarama e do Litoral. A previsão é que ao longo do próximo ano, a Sanepar siga com uma intensa programação de treinamento de terceiros, buscando alcançar a totalidade de terceiros. “Com isso, teremos equipes cada vez mais integradas e em consonância com a ética propagada pela Sanepar. Isso assegura um melhor atendimento para todos”, completa a gerente Caroline.

Onde encontrar - O Código de Conduta e Integridade para Terceiros e a Política de Dados Pessoais e Privacidade estão disponibilizados no site da empresa, na área Sanepar Transparente, e no site de Relações com Investidores. O Guia da Diversidade Sanepar está disponível no espaço Sanepar Social, também no site da Companhia.Todos os materiais podem ser acessados por qualquer cidadão.