A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) inaugurou, nesta quarta-feira (3), a Central de Relacionamento Terminal Afonso Pena, em São José dos Pinhais, na região metropolitana de Curitiba. A unidade de atendimento aos clientes funcionará de segunda à sexta-feira, das 8h30 às 17 horas, sem intervalo. Os usuários do sistema de abastecimento de água e esgoto poderão contar com serviços de emissão de segunda via de fatura, negociação de débitos, regularização de endereço, entre outras ações, além de poder usar o Totem de Auto Atendimento.

O diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley revelou que pretende implantar novas centrais nos terminais rodoviários de outros municípios da Região Metropolitana, pois atende a política da empresa em manter um relacionamento mais próximo das pessoas. “Um terminal onde há uma grande circulação de usuários da Sanepar e nem todos têm a facilidade de usar nossos canais digitais, há uma possibilidade de atendimento presencial dentro de sua rota. E assim podemos atender bem toda a comunidade”, explicou Bley.

A prefeita de São José dos Pinhais, Nina Singer destacou que descentralização do atendimento, uma vez que há outra unidade no Centro do município, vai abranger de forma mais ampla e eficiente a população local. “Nesse terminal Afonso Pena, circulam cerca de 15 mil pessoas diariamente, que podem ter um atendimento facilitado. Essa parceria com a Sanepar visa o melhor relacionamento com a população”, avaliou. 

Primeiro atendimento - A dona de casa Maria de Lourdes Marcelino, moradora de Piraquara, município também da RMC, próximo a São José dos Pinhais, foi a primeira pessoa a ser atendida na nova central de relacionamento, poucos minutos antes da inauguração oficial. “Moro no limite das duas cidades e sempre pego ônibus nesse terminal. Então quando soube que tinha uma unidade da Sanepar aqui, vim resolver pendências da conta de água, atrasadas pelo morador antigo da casa onde resido há sete meses. Foi uma iniciativa muito boa e que facilitou meu caso”, afirmou.

Os pontos de atendimento em sua cidade podem ser consultados nesse endereço https://www.sanepar.com.br/pontos-de-atendimento , basta preencher os espaços com as alternativas oferecidas: tipo de atendimento; cidade/distrito e atendimentos especiais.

 

Unidade funcionará de segunda a sexta em horário comercial no Terminal Afonso Pena, onde circulam cerca de 15 mil usuários do transporte coletivo da região metropolitana de Curitiba

Em relatório divulgado na tarde desta terça-feira (2), a Agência de Classificação de Risco Fitch Ratings afirmou que a Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) se mantém no topo da escala de avaliação, com Rating Nacional de Longo Prazo e de suas emissões de debêntures em AAA (Triplo A), com perspectiva estável.

A ação de rating considera a expectativa de que a Sanepar manterá forte perfil financeiro, mesmo com a previsão de elevados investimentos. “A geração operacional de caixa deve permanecer robusta, com margens EBITDA acima da maioria dos principais pares da indústria”, diz o relatório.

A Agência avalia que o perfil de negócios da Sanepar é fortalecido por sua diversificada base de clientes e pelo estágio avançado de cobertura dos seus serviços. A capacidade financeira da Companhia torna factível o cumprimento das metas determinadas pelo Marco Legal do Saneamento.

“A cobertura dos serviços prestados pela companhia é superior à média nacional, o que a deixa bem posicionada para atender exigências regulatórias”, afirma o documento. 

• Mais detalhes podem ser conferidos neste link.

O cenário-base do rating considera EBITDA de R$ 3,1 bilhões em 2026 e de R$ 3,4 bilhões médios no biênio seguinte. A análise também incorpora os sólidos fundamentos do setor de saneamento básico do Brasil, caracterizado pela resiliente demanda.

Segundo o presidente da Sanepar, Wilson Bley, o programa de investimentos da Companhia é apontado como um elemento-chave para alcançar as metas de cobertura estabelecidas pelo novo Marco Legal do Saneamento.

“A manutenção do Triplo A reflete a robustez do nosso Plano de Investimentos para o ciclo 2026-2030, que prevê um aporte histórico de R$ 13 bilhões, com o objetivo de atingir a universalização dos serviços de abastecimento de água e coleta e tratamento do esgoto nas 345 cidades em que atuamos antes de 2033, meta do Novo Marco Legal do Saneamento para todos os municípios brasileiros”, destaca Bley.

Conforme relatório publicado nesta terça-feira (2) pela Agência de Classificação de Risco, a Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) se destaca pela “cobertura dos serviços prestados superior à média nacional” e a “geração operacional de caixa deve permanecer robusta”

Com fortes investimentos no presente em tecnologias de ponta em todo o ciclo da água para assegurar o futuro do saneamento no estado, a Sanepar já está na era da Smart Water, modelo que integra tecnologias da informação, de automação e de operação, dentro das ações do seu programa de transformação digital, o Sanepar 5.0.

“Temos novas tecnologias ao longo de toda a cadeia, do rio ao rio, melhorando nossas condições de operação, o que resulta em um melhor uso dos recursos”, afirma o diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley.

Os investimentos são em equipamentos, tecnologias de ponta e em conhecimento, em parcerias com empresas nacionais e internacionais. A Sanepar também incentiva startups que buscam soluções inovadoras em saneamento e que gerenciam o ciclo da água de forma mais eficiente, sustentável e resiliente, utilizando dados em tempo real para tomar decisões preditivas.

“A Sanepar está em busca constante de parcerias com institutos de ciência e tecnologia, startups nacionais e internacionais, dentro de programas como o Sanepar Startups e o Sanepar Labs, com resultados muito interessantes”, conta o diretor de Inovação e Novos Negócios da Sanepar, Anatalicio Risden Junior.

DO RIO AO RIO – Entre os novos serviços e sistemas testados e implantados pela Companhia, estão plataformas, sensores e ferramentas digitais aplicados desde a captação da água, passando pelo tratamento, reservação, distribuição para a população, e que seguem pela coleta e tratamento do esgoto até a devolução da água ao rio com altos índices de pureza.

Entram aí sistemas de Inteligência Artificial (IA), Gêmeos Digitais (Digital Twins), Internet das Coisas (IoT), Machine Learning, Data Lake e Big Data para transformar dados em decisões. Esses sistemas garantem mais segurança hídrica, eficiência operacional, redução de impactos ambientais e de custos de manutenção, além de melhora na experiência do cliente.

Áudio: Gustavo Rafael Collere Possetti, especialista de Pesquisa e Inovação da Sanepar

A plataforma InfoHidro, desenvolvida pelo Simepar, é um exemplo dessas novas tecnologias a favor do abastecimento. Ela monitora em tempo real bacias hidrográficas, mananciais e reservatórios da Sanepar e, com o uso de IA, o sistema interpreta os dados, permitindo projeções e predições sobre produção e consumo.

Outro exemplo bem-sucedido foi o do projeto-piloto do Digital Twin (Gêmeo Digital) da rede de abastecimento. Trata-se da criação de uma réplica virtual que espelha o comportamento da rede, alimentada por dados em tempo real. Testes no subsistema Passaúna apontaram uma redução de até 20% no consumo de energia elétrica.

“Estamos escalando o Digital Twin para todo o Sistema de Abastecimento Integrado de Curitiba [SAIC], que atende 3 milhões de pessoas”, conta o especialista de Pesquisa e Inovação da Sanepar, Gustavo Rafael Collere Possetti.

MENOS PERDAS – A Sanepar também tem feito uso diferentes tecnologias para reduzir a perda de água por vazamentos. Com a startup israelense Asterra, utiliza dados via satélite que identificam a presença do cloro na água tratada em quantidades anômalas no solo e que podem indicar rompimentos na rede, com mais de 80% de assertividade.

A Companhia também utiliza esferas inteligentes, que contam com sensores sonoros e são lançadas dentro de adutoras (tubulações de grande porte), sem interromper o abastecimento, para identificar pontos de ruptura. 

Com a startup Stattus4, dispositivos IoT são acoplados em pontos da rede para identificar potenciais vazamentos. Somente em Cascavel, o sistema localizou 1,1 mil vazamentos em 900 quilômetros de tubulações em um ano.

Selecionada pelo programa Sanepar Startups, a Radioforce instalou hidrofones com IoT e que usam IA para reduzir perdas. Os resultados permitiram à Sanepar a decisão de escalar seu uso para mais locais nas cidades em que atua. 

Adotando sistemas de Inteligência Artificial e sistemas preditivos, a Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) moderniza a gestão do saneamento no Paraná para garantir eficiência e sustentabilidade

Os 92 municípios da Região Noroeste do Paraná passam a contar, a partir desta segunda-feira (18), com o serviço que permite que os clientes da Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) paguem de débitos pendentes com a empresa diretamente com o agente de campo no portão de casa. O serviço começou a ser implantado na região em abril e agora é ampliado e chega inclusive nas cidades polos como Maringá, Paranavaí, Campo Mourão e Umuarama.

O diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley, afirma que a novidade humaniza o atendimento e traz praticidade para as famílias. "Nosso objetivo não é interromper o abastecimento, mas garantir que o cliente tenha meios práticos de manter sua conta em dia. Ao levar a maquininha até a porta do morador, eliminamos a necessidade de deslocamento até uma central de atendimento e oferecemos condições de parcelamento que cabem no orçamento familiar. É uma solução que une tecnologia e respeito ao cidadão", reforça.

O serviço, que visa evitar o corte no fornecimento de água, é disponibilizado para clientes com faturas vencidas há mais de 48 dias. A principal vantagem é a continuidade do fornecimento sem a necessidade de deslocamento até uma Central de Relacionamento para regularizar a pendência. O pagamento facilitado no cartão já funciona em mais de 185 cidades do estado. 

A iniciativa faz parte de uma mudança no processo comercial da Sanepar na qual, ao realizar o pagamento na hora, a ordem de suspensão é cancelada automaticamente, poupando o cliente de taxas de religação e do transtorno de ficar sem água. Outro destaque é a opção de parcelamento, que pode ser feito em até 12 vezes no cartão de crédito.

SEGURANÇA – O serviço é exclusivo para situações de cobrança vinculadas ao corte por atraso no pagamento. Na negociação, o agente informa o valor devido, o número da matrícula na Sanepar e o CPF do titular da matrícula para conferência do cliente. Além disso, o cliente pode conferir o valor exato do débito antes de passar o cartão consultando o aplicativo Minha Sanepar ou o WhatsApp oficial da Sanepar: (41) 9 9544-0115. 

A operação aceita apenas cartões de débito ou crédito das principais bandeiras. Na confirmação do pagamento, os dados passam por autenticação e autorização via token. A conta ou as contas pagas constarão no mesmo comprovante impresso, citando a matrícula, referência, vencimento e o valor original.

O superintendente Comercial da Sanepar, Sérgio Augusto Portela, explica que o foco da Sanepar é oferecer uma solução segura, imediata e cômoda, destacando que os agentes de campo não estão autorizados a receber pagamentos em dinheiro ou via Pix na maquininha. “O programa foi desenvolvido com toda a garantia e segurança para o cliente. O sucesso deste programa tem incentivado a Sanepar a estender esse serviço para todo o Paraná”, reforça.

Portela também lembra que, além de oferecer mais facilidade ao cliente, a empresa evita o manuseio desnecessário do hidrômetro, contribuindo para diminuir casos de vazamentos, por exemplo.

Nos municípios da região Noroeste do estado, o trabalho é feito por agentes da empresa Enorsul, contratada pela Sanepar para o serviço. Os profissionais trabalham devidamente identificados com uniforme, crachá e veículos com a expressão “A serviço da Sanepar”. Caso o cliente fique em dúvida se a abordagem é mesmo feita pela Sanepar, deve entrar em contato diretamente por um dos canais oficiais da companhia, como o telefone 0800 200 0115.

O pagamento é facilitado e evita a suspensão do fornecimento de água por falta de pagamento, poupando o cliente de taxas de religação e do transtorno de ficar sem abastecimento

A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) inaugurou, nesta quinta-feira (14), a sua nova Base Operacional em Curitiba. A estrutura de 7,9 mil m² é dividida em cinco pavimentos e passa a concentrar as atividades administrativas, operacionais e comerciais da Gerência Regional Norte da Companhia. O local também abriga um novo reservatório que amplia a capacidade de abastecimento da capital e de cidades vizinhas.

“Aqui, teremos toda a área operacional, de investimento, comercial e administrativa. Será um local de atendimento moderno, com uma Central de Relacionamento com melhor capacidade de acolhimento a todos os nossos consumidores”, destacou Wilson Bley, diretor-presidente da Sanepar.

Para a construção da nova Base Operacional da Sanepar, foram investidos quase R$ 30 milhões. A edificação, localizada sobre o Centro de Reservação do Bacacheri, conta com uma nova Central de Relacionamento, estacionamento, modernos ambientes de trabalho, além de áreas de recreação e treinamento para os empregados da Sanepar.

“Esse novo espaço mostra a pujança dessa empresa que é a Sanepar”, avaliou Bley. “E como essa nova base vai também congregar todo mundo em um só espaço, teremos uma interação diária, isso melhora e muito o nosso serviço”, projetou o diretor-presidente.

A capacidade estimada do espaço é de 500 pessoas por dia, incluindo prestadores de serviço e público em geral. Para a gerente da Regional Norte da Sanepar, Kelen Suleku, que comandará a equipe que atuará no local, a nova estrutura permitirá que os empregados otimizem a operação na região. “Essa nova estrutura traz mais motivação para que todos atuem de maneira mais dedicada e façam um trabalho ainda melhor para a população.”

MAIS ÁGUA – O local, que já tinha capacidade para armazenar 9 milhões de litros de água, agora poderá armazenar 15 milhões de litros. A ampliação de quase 60% na capacidade foi possível pela construção de uma nova câmara de 6 milhões de litros.

“É uma estrutura excelente. Tudo muito organizado. Significa que a Sanepar está cumprindo com a sua obrigação de ser a melhor empresa de saneamento desse país. O novo reservatório vai ajudar muito a região Norte de Curitiba e a Região Metropolitana”, comentou o vice-governador Darci Piana, que esteve presente na inauguração da Base Operacional.

O incremento do Centro de Reservação do Bacacheri beneficiará 250 mil pessoas de Curitiba e Região Metropolitana. Na capital, 13 bairros são atendidos pelo equipamento, que também serve de passagem estratégica para os reservatórios do Santa Cândida e Cachoeira, que atendem Colombo e Almirante Tamandaré.

A ampliação da capacidade de abastecer a região também foi destacada por Marilza Dias, secretária municipal do Meio Ambiente de Curitiba e que representou, no evento de inauguração, o prefeito Eduardo Pimentel. “Em tempos de mudanças climáticas, temos que nos preparar e nos adaptar para situações de escassez. A expansão da capacidade de armazenamento, sozinha, não resolve totalmente o problema, mas é um ponto importante da equação para garantir o abastecimento de água. E essa obra prova que a Sanepar não é referência para todo o país à toa”, declarou.

DESAFIOS DA ENGENHARIA – A nova Base Operacional da Sanepar em Curitiba foi classificada como um “desafio da engenharia” por Josiane dos Santos Castro Correia, engenheira de produção civil da Sanepar e coordenadora de obras da região Norte. “É um projeto muito inovador por ser uma edificação em cima de um reservatório, isso é inédito na Sanepar. Foi desafiador, porque fizemos a obra com o reservatório que já existia aqui em operação, o que exigiu todo um cuidado técnico com as adutoras que existiam no local”, finalizou.

Espaço de 7,9 mil m² será a sede da Gerência Regional Norte e concentrará as atividades operacionais, administrativas e comerciais da Companhia na região. A obra também ampliou a capacidade de reservação de água para atender Curitiba e cidades vizinhas

A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) reafirmou seu protagonismo no setor durante a 7ª edição do Fórum Novo Saneamento, realizado nesta terça-feira (12) no Parque da Cidade, em São Paulo. O evento, que reúne as principais lideranças e especialistas do Brasil, serviu de palco para a Companhia detalhar o plano que pretende antecipar a universalização dos serviços de água e esgoto no Paraná para 2029 — quatro anos antes do prazo estipulado pelo Marco Legal do Saneamento (2033).

O diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley, participou do painel "Universalização até 2033 na prática", em que destacou que o caminho paranaense une agilidade executiva e reconhecimento global. Segundo Bley, a meta não é apenas um planejamento, mas uma execução acelerada.

"Não estamos correndo para chegar em 2033, estamos trabalhando para antecipar essa entrega para 2029. O objetivo é garantir que o saneamento seja a base sólida para o desenvolvimento econômico de todo o Paraná”, explicou o diretor-presidente durante sua fala.

A consolidação desta meta antecipada fundamenta-se na organização em microrregiões. Este modelo permitiu ganho de escala e o uso inteligente do subsídio cruzado, garantindo que municípios menores recebam o mesmo nível de investimento que os grandes centros.

Outro pilar essencial citado foi a adoção de Parcerias Público-Privadas (PPPs). Para a Sanepar, essa cooperação é a chave para superar dificuldades em cidades de alta complexidade técnica. "Estruturamos nossas parcerias para que o setor privado traga velocidade, enquanto mantemos a inteligência estratégica e a garantia social do serviço ", pontuou Bley.

SEGURANÇA E ESTABILIDADE - A Companhia também levou ao fórum uma análise sobre o cenário de investimentos no Brasil. Para a Sanepar, o maior desafio do setor não é a falta de capital, mas a necessidade de segurança jurídica e regras claras. O Paraná tem se destacado pelo diálogo técnico e transparente com a agência reguladora (Agepar) e outros órgãos estaduais.

A homogeneização dos prazos contratuais até 2048, por exemplo, foi apontada como um marco de estabilidade, permitindo um planejamento de longo prazo que protege os investimentos e garante a sustentabilidade tarifária, focando sempre na saúde pública e no respeito ao cidadão.

Contudo, há dificuldades jurídicas que ainda não foram superadas, e assim como nas demais companhias ali representadas, o setor necessita de avanços significativos neste âmbito. “A universalização é possível se os projetos forem bancáveis e houver segurança jurídica. Porque no fim, o maior beneficiado de todos os processos realizados por nós, enquanto Companhia, sempre será a sociedade civil”, encerrou.

Durante o evento nacional, o diretor-presidente Wilson Bley detalhou como o Paraná utiliza parcerias estratégicas e organização regional para superar o Marco Legal em quatro anos

A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) registrou avanço significativo em sua trajetória de governança e sustentabilidade, de acordo com dados divulgados pela B3 na segunda-feira (04). Em sua quarta participação na carteira do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE B3), da Bolsa, a Sanepar saltou da 62ª para a 44ª posição, um crescimento de 18 posições em relação ao ciclo anterior.

O ISE B3 é o principal e mais importante indicador do país para empresas que possuem capital aberto e são reconhecidas pelo compromisso com as políticas de ASG (Ambiental, Social e Governança). Pioneiro na América Latina, o índice serve como bússola para investidores que buscam ativos alinhados a critérios de responsabilidade e resiliência a longo prazo.

Para o diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley, o salto no ranking ratifica que a estratégia de expansão do saneamento no Paraná está alinhada às melhores práticas globais. “Este resultado é fruto de um trabalho integrado que coloca a sustentabilidade no centro da nossa estratégia de negócio. Subir 18 posições no ISE B3 não é apenas um número, mas a validação de que estamos entregando valor real aos nossos acionistas, clientes e ao meio ambiente", destaca Bley.

O avanço no ISE B3 é sustentado por práticas inovadoras que unem a eficiência operacional, preservação ambiental e ações sociais voltadas para funcionários, clientes e para a comunidade. A Sanepar já adota tecnologias de IA e IoT para detecção de vazamentos, reduzindo perdas e custos operacionais. Outros projetos, como a ampliação do uso de biogás para geração de energia e secagem de lodo e a redução das emissões de carbono com uso do etanol em sua frota de veículos, mostram a vocação ambiental da Companhia. 

Na edição deste ano, a Sanepar elevou sua pontuação ao priorizar os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) e fortalecer o engajamento social por meio de novos protocolos de relacionamento com o cliente e de programas de atendimento à comunidade. Entre os projetos estão o HidratAção, que leva água potável envasada gratuita para eventos culturais e esportivos, e o Sanepar Perto de Você que já ofertou serviços e educação ambiental para mais de 26 mil pessoas em 11 cidades do Paraná. 

A avaliação das empresas para o ingresso no ISE B3 é um processo rigoroso, baseado em um questionário robusto que segue as melhores práticas globais de ASG, explica Marilene Fernandes da Silva, da Gerência de Planejamento Estratégico (GPE) da Sanepar. “A conquista é resultado de um esforço coletivo que envolveu representantes de todas as Diretorias. O empenho de cada colega designado como ‘respondente’ foi fundamental, desde o levantamento de subsídios para o questionário até a curadoria das evidências solicitadas pela B3”, celebra Marilene.

Sobre o ISE B3 - A 21ª carteira do ISE B3, que entrou em vigor na segunda-feira, reúne 69 companhias de 38 setores que são referência em investimento socialmente responsável no Brasil. Além da Sanepar, apenas outras duas empresas da área de saneamento integram o ranking – Sabesp e Copasa. Criado em 2005 com apoio do Banco Mundial, o ISE B3 é o quarto índice de sustentabilidade do mundo. Ele avalia de forma rigorosa como as empresas lidam com questões climáticas, equidade social, transparência e eficiência de governança.

A Companhia elevou sua pontuação ao priorizar os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) e fortalecer o engajamento social por meio novos protocolos de relacionamento com o cliente e de programas sociais como o HidratAção e o Sanepar Perto de Você

O serviço de pagamento de débitos pendentes diretamente com o agente de campo no portão de casa chegou na região Sudoeste. Nesta modalidade, o cliente pode utilizar cartões de débito ou crédito para o pagamento da fatura de água. Os municípios contemplados pela Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar), nesta fase, são o de Assis Chateaubriand, Corbélia, Marmeleiro, Medianeira e Vitorino, na Região Sudoeste do Paraná. 

O serviço, que visa evitar o corte no fornecimento de água, é disponibilizado para clientes com faturas vencidas há mais de 48 dias. A principal vantagem é a continuidade do fornecimento sem a necessidade de deslocamento até uma Central de Relacionamento para regularizar a pendência. O pagamento facilitado no cartão já funciona em Curitiba e em outras 32 cidades da Região Metropolitana e Litoral e mais de 140 municípios do interior do estado. 

A iniciativa faz parte de uma mudança no processo comercial da Sanepar na qual, ao realizar o pagamento na hora, a ordem de suspensão é cancelada automaticamente, poupando o cliente de taxas de religação e do transtorno de ficar sem água. Outro destaque é a opção de parcelamento, que pode ser feito em até 12 vezes no cartão de crédito.

Para o diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley, a novidade humaniza o atendimento e traz praticidade para as famílias. "Nosso objetivo não é interromper o abastecimento, mas garantir que o cliente tenha meios práticos de manter sua conta em dia. Entendemos que, na maior parte dos casos, o atraso de pagamento da fatura ocorre por um imprevisto financeiro ou uma desorganização momentânea. Ao levar a maquininha até a porta do morador, eliminamos a necessidade de deslocamento até uma central de atendimento e oferecemos condições de parcelamento que cabem no orçamento familiar. É uma solução que une tecnologia e respeito ao cidadão", reforça.

SEGURANÇA – O serviço é exclusivo para situações de cobrança vinculadas ao corte por atraso no pagamento. Na negociação, o agente informa o valor devido, o número da matrícula na Sanepar e o CPF do titular da matrícula para conferência do cliente. Além disso, o cliente pode conferir o valor exato do débito antes de passar o cartão consultando o aplicativo Minha Sanepar ou o WhatsApp oficial da Sanepar: (41) 9 9544-0115. A operação aceita apenas cartões de débito ou crédito das principais bandeiras. Na confirmação do pagamento, os dados passam por autenticação e autorização via token. A conta ou as contas pagas constarão no mesmo comprovante impresso, citando a matrícula, referência, vencimento e o valor original.

O gerente-geral Comercial da Sanepar, Sérgio Augusto Portela, explica que o foco da Sanepar é oferecer uma solução segura, imediata e cômoda para que o cliente não sofra o transtorno da interrupção do serviço, destacando que os agentes de campo não estão autorizados a receber pagamentos em dinheiro ou via Pix na maquininha. “O programa foi desenvolvido com toda a garantia e segurança para o cliente. O sucesso deste programa na Região Metropolitana de Curitiba incentivou a Sanepar a estender esse serviço que está sendo levado para todas as regiões do Paraná”, reforça.

Portela também lembra que, além de oferecer mais facilidade ao cliente, a empresa evita o manuseio desnecessário do hidrômetro, contribuindo para diminuir casos de vazamentos, por exemplo.

Nos municípios da região Sudoeste do estado, o trabalho é feito por agentes da empresa Enorsul, contratada pela Sanepar para o serviço. Os profissionais trabalham devidamente identificados com uniforme, crachá e veículos com a expressão “A serviço da Sanepar”. Caso o cliente fique em dúvida se a abordagem é mesmo feita pela Sanepar, deve entrar em contato diretamente por um dos canais oficiais da companhia, como o telefone 0800 200 0115.

Pagamento facilitado que evita a suspensão do fornecimento de água começa a funcionar em Assis Chateaubriand, Corbélia, Marmeleiro, Medianeira e Vitorino. Modalidade funciona com cartões de débito e crédito e agentes não estão autorizados a aceitar PIX ou dinheiro

Um levantamento realizado pela Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) traçou o perfil da segurança hídrica dos imóveis no Paraná. Os dados mostram que uma parcela significativa da população — 23% nas residências e 30% nos comércios —, ainda está vulnerável a interrupções no abastecimento por falta de caixa-d’água ou cisterna. 

O estudo também reforça a importância da caixa-d’água não apenas como reserva de emergência, mas como fator determinante na percepção de qualidade do serviço e na continuidade do abastecimento no Paraná: 78% dos clientes com reservatório afirmam não ter sentido falta de água no período de um ano.  

Para o diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley, o reservatório doméstico é uma extensão do sistema de distribuição. “Este cenário revela que quem tem caixa-d’água não é afetado por interferências no abastecimento. Da mesma forma que a Companhia investe nos sistemas de reservação para a estabilidade do sistema, a caixa-d’água dos imóveis residenciais e comerciais permite o acesso à água, mesmo em casos de interrupção temporária”, comenta Bley. 

DIFERENÇA REGIONAL - A posse do reservatório doméstico nas residências varia conforme a região do estado. Na região Nordeste, 87,7% dos entrevistados disseram que possuem caixa-d’água nas suas residências. Já a região Sudoeste apresenta o menor índice, onde 64,3% dos imóveis residenciais e 54,7% dos comércios possuem reservação. Entre os municípios pesquisados, Telêmaco Borba, na região Sudeste  (56,6%) e Foz do Iguaçu (59,5%), no Oeste, apresentaram os menores índices de imóveis residenciais com a instalação destes equipamentos. 

O empresário Raimundo Wagner Moreira investe na construção de imóveis para venda e locação em Foz do Iguaçu e faz parte de uma minoria que reconhece a importância da reservação doméstica para o negócio e para a tranquilidade dos inquilinos e compradores. “É um item de extrema importância em uma obra. Caso a Sanepar precise fazer alguma manutenção na rede, a gente não fica desabastecido. Sempre coloquei o equipamento, inclusive estou fazendo uma obra nova e já está no projeto também fazer a caixa-d’água, afirma Moreira.” 

NORMAS TÉCNICAS - A norma técnica brasileira indica que todas as residências devem ter uma caixa-d’água. “O perfil das famílias que existem no Paraná é composto, geralmente, por três a quatro pessoas. Para esse perfil, uma caixa-d’água com 500 litros de volume consegue atender o abastecimento de uma residência por um dia, ou seja, por 24 horas. Isso é importante porque eventualmente vão ocorrer manutenções nas redes de distribuição de água e o serviço terá que ser interrompido para que se possa efetuar consertos ou outras intervenções, como interligações de obras desse tipo”, explica o gerente de engenharia da Sanepar, Eduardo Arrosi.

Arrosi também destaca a necessidade de instalação de cisternas para auxiliar no sistema de bombeamento de prédios e edificações com mais de dois pavimentos. Para construções com mais de 600 metros quadrados, é necessária a aprovação do projeto hidrossanitário na Sanepar. Em casos de prédios com dois ou mais pavimentos, é exigida a construção de uma cisterna. 

“As normas brasileiras recomendam que a Sanepar, e qualquer outra concessionária de distribuição de água, forneça uma pressão de 10 metros de coluna d'água (m.c.a.) na entrada do hidrômetro. Ou seja, a água teria força suficiente para subir 10 metros. Por isso, nos casos acima de dois pavimentos — nos quais os edifícios chegam muito próximo ou ultrapassam essas alturas — é necessária a cisterna com sistema de bombeamento. Com isso, o cliente não vai sentir falta de água”, comenta Arrosi.

ESTABILIDADE NO ABASTECIMENTO - A infraestrutura interna mitiga o impacto de paradas técnicas. Na região Noroeste, onde o índice de reservação é alto, a satisfação com a continuidade atinge 85,5%. Este número traduz o impacto positivo e revela a importância da caixa-d’água. 

“Eventualmente vão ocorrer manutenções nas redes de distribuição e o serviço terá que ser interrompido para consertos ou outras intervenções. Também é importante ressaltar que para distribuir água nós dependemos da energia elétrica. Então, quando há falta de eletricidade, pode ocorrer a paralisação no sistema de abastecimento de água. Nesses casos, tendo a caixa-d’água, o consumidor não vai sentir a falta, porque vai ter essa reserva em sua residência”, comenta Arrosi.

Além disso, diferente da eletricidade, a velocidade de deslocamento da água no sistema é muito menor e a retomada do abastecimento depende de vários fatores que são levados em consideração pelos técnicos da Sanepar. Nesses casos, a caixa-d’água residencial funciona como uma garantia. 

METODOLOGIA  – O levantamento contratado pela Sanepar foi realizado pelo Instituto Radar Pesquisas e ouviu no mês de novembro de 2025, 2.900 pessoas, sendo 2.400 de clientes residenciais e 500 clientes de imóveis comerciais em cidades polos de cada região do Paraná.  

Pesquisa contratada pela empresa mostra 78% dos clientes com reservatórios dizem não ter sentido falta de água no período de 12 meses. A falta do equipamento gera transtornos quando é necessário um serviço de manutenção por parte da Sanepar