Investindo em ações de reforço na segurança de informações nos meios digitais e em facilitar a vida dos usuários, a Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) lançou uma nova versão do Aplicativo Sanepar, o aplicativo para tablets e smartphones, que leva os serviços da empresa para a palma da mão do usuário.

Compatível com os sistemas operacionais Android e iOS, a atualização do app foi lançada, nesta quarta-feira (3), e já se encontra disponível para download nas lojas Google Play e AppStore.

NOVAS FUNCIONALIDADES - Com novo visual para uma navegação mais amigável, a plataforma ganhou novas funcionalidades, como o pedido de nova ligação, emissão de declaração de quitação de débitos, solicitação de serviços.

Os serviços oferecidos na versão anterior - geração de segunda via da fatura, verificação do status das faturas anteriores, consultas sobre intervenções que possam interromper o fornecimento de água, acompanhamento de consumo - também estão no novo app.

Todas essas funções também podem ser acessadas pelo portal do cliente Minha Sanepar a partir do site oficial da Companhia. Para chegar ao portal, basta clicar no botão Acesse Minha Sanepar (clientes.sanepar.com.br) na capa do site.

MAIS SEGURANÇA – A grande novidade nos acessos via aplicativo ou pelo site é o reforço na segurança e privacidade dos dados.

“A principal característica do Aplicativo Sanepar não é visível aos olhos, mas reflete uma das principais preocupações da empresa: oferecer segurança ao cliente não só sobre os serviços prestados, mas também às informações dos usuários”, ressalta o diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley.

A partir de agora, para fazer login e solicitar serviços, o cliente passa a ter uma camada extra de segurança, com o acesso por meio de uma certificação oficial da titularidade com duas opções de acesso: pelo www.gov.br, conta digital do Governo Federal que unifica serviços públicos digitais, ou pela Central de Segurança Governo do Paraná, plataforma digital do Governo do Estado.

Em ambos os meios, o usuário entra na plataforma da Sanepar com comprovação prévia de sua identidade e com a opção de utilizar o login com verificação em duas etapas. O acesso mediante verificação da identidade pode ser armazenado no celular para reconhecimento e login imediato nos próximos usos.

Além disso, as solicitações feitas pelo usuário permanecem salvas no portal Minha Sanepar e no Aplicativo Sanepar, com histórico dos protocolos de forma unificada.

CUIDADO ANTIFRAUDE - A Sanepar reforça a orientação aos usuários para que, ao pedir serviços via internet, acessem apenas o endereço oficial da empresa, o www.sanepar.com.br. Preferencialmente, o acesso deve ser feito digitando a URL no navegador.

Qualquer variação do endereço que não seja www.sanepar.com.br não deve ser acessada, evitando o risco de fraudes. Em plataformas de busca, como o Google, em especial, a atenção deve ser redobrada e o usuário não deve clicar em links patrocinados que usem o nome da Sanepar.

A versão do app entrou no ar nesta quarta-feira (3), com acesso a serviços como geração de segunda via da fatura, consultas de intervenções que possam interromper o fornecimento de água

Os 92 municípios da Região Noroeste do Paraná passam a contar, a partir desta segunda-feira (18), com o serviço que permite que os clientes da Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) paguem de débitos pendentes com a empresa diretamente com o agente de campo no portão de casa. O serviço começou a ser implantado na região em abril e agora é ampliado e chega inclusive nas cidades polos como Maringá, Paranavaí, Campo Mourão e Umuarama.

O diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley, afirma que a novidade humaniza o atendimento e traz praticidade para as famílias. "Nosso objetivo não é interromper o abastecimento, mas garantir que o cliente tenha meios práticos de manter sua conta em dia. Ao levar a maquininha até a porta do morador, eliminamos a necessidade de deslocamento até uma central de atendimento e oferecemos condições de parcelamento que cabem no orçamento familiar. É uma solução que une tecnologia e respeito ao cidadão", reforça.

O serviço, que visa evitar o corte no fornecimento de água, é disponibilizado para clientes com faturas vencidas há mais de 48 dias. A principal vantagem é a continuidade do fornecimento sem a necessidade de deslocamento até uma Central de Relacionamento para regularizar a pendência. O pagamento facilitado no cartão já funciona em mais de 185 cidades do estado. 

A iniciativa faz parte de uma mudança no processo comercial da Sanepar na qual, ao realizar o pagamento na hora, a ordem de suspensão é cancelada automaticamente, poupando o cliente de taxas de religação e do transtorno de ficar sem água. Outro destaque é a opção de parcelamento, que pode ser feito em até 12 vezes no cartão de crédito.

SEGURANÇA – O serviço é exclusivo para situações de cobrança vinculadas ao corte por atraso no pagamento. Na negociação, o agente informa o valor devido, o número da matrícula na Sanepar e o CPF do titular da matrícula para conferência do cliente. Além disso, o cliente pode conferir o valor exato do débito antes de passar o cartão consultando o aplicativo Minha Sanepar ou o WhatsApp oficial da Sanepar: (41) 9 9544-0115. 

A operação aceita apenas cartões de débito ou crédito das principais bandeiras. Na confirmação do pagamento, os dados passam por autenticação e autorização via token. A conta ou as contas pagas constarão no mesmo comprovante impresso, citando a matrícula, referência, vencimento e o valor original.

O superintendente Comercial da Sanepar, Sérgio Augusto Portela, explica que o foco da Sanepar é oferecer uma solução segura, imediata e cômoda, destacando que os agentes de campo não estão autorizados a receber pagamentos em dinheiro ou via Pix na maquininha. “O programa foi desenvolvido com toda a garantia e segurança para o cliente. O sucesso deste programa tem incentivado a Sanepar a estender esse serviço para todo o Paraná”, reforça.

Portela também lembra que, além de oferecer mais facilidade ao cliente, a empresa evita o manuseio desnecessário do hidrômetro, contribuindo para diminuir casos de vazamentos, por exemplo.

Nos municípios da região Noroeste do estado, o trabalho é feito por agentes da empresa Enorsul, contratada pela Sanepar para o serviço. Os profissionais trabalham devidamente identificados com uniforme, crachá e veículos com a expressão “A serviço da Sanepar”. Caso o cliente fique em dúvida se a abordagem é mesmo feita pela Sanepar, deve entrar em contato diretamente por um dos canais oficiais da companhia, como o telefone 0800 200 0115.

O pagamento é facilitado e evita a suspensão do fornecimento de água por falta de pagamento, poupando o cliente de taxas de religação e do transtorno de ficar sem abastecimento

A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) prorrogou, até o dia 12 de junho de 2026, o prazo para que os clientes que possuem débitos com a empresa participem do programa “Água em Dia +”, que oferece vantagens e condições especiais de negociação das faturas em aberto. Inicialmente o prazo terminaria no sábado (9).

O programa “Água em Dia +” oferta retirada da multa por atraso, entrada reduzida e parcelamentos que variam de acordo com o perfil do cliente. Outra vantagem para os clientes que aderem ao “Água em Dia +” é a redução nos juros para apenas 0,73% ao mês. Clientes dos segmentos residencial, comercial e industrial podem participar.

Para os clientes contemplados pelo programa “Água Solidária”, os benefícios são ainda mais atrativos, com possibilidade de parcelamento em até 60 vezes e juros de apenas 0,36% ao mês.

Segundo o superintendente geral Comercial da Sanepar, Sergio Augusto Portela, o programa permite que “o cliente possa negociar de acordo com a sua capacidade de pagamento, de forma prática e segura, sem precisar sair de casa”.

COMO PARTICIPAR - A Sanepar oferece três canais de atendimento para os clientes interessados em participar do Água em Dia +: o WhatsApp (41) 99544-0115; o telefone 0800 200 0115; e o atendimento presencial em uma Central de Relacionamento.

FORMA DE PAGAMENTO - O valor das parcelas negociadas será incluído na própria fatura de água, junto ao consumo mensal. “A Companhia não envia boletos nem solicita pagamentos via Pix ou dinheiro para pessoa física ou em nome de outro beneficiário que não seja a Sanepar. Esse modelo foi pensado para garantir, além de transparência, uma maior segurança para o cliente que faz a negociação”, explica o diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley.

O “Água em Dia +” oferece parcelamento a juros menores para os clientes da Companhia

Em sua 12ª edição, o programa Sanepar Perto de Você chega a Balsa Nova nesta quarta-feira (6), promovendo um dia de oferta de serviços de interesse da população, ações de educação ambiental e diversão para a criançada.

Com início às 9h30, o evento se estende até as 15h, no barracão da Escola Integral (Rua Anibal Khury, 1.201, Bugre). A iniciativa é realizada pela Sanepar em parceria com a Prefeitura.

O objetivo do evento é estreitar as relações da Companhia com a comunidade, fortalecer a parceria com as prefeituras e promover um encontro festivo e educativo entre a empresa e a população.

O Sanepar Perto de Você tem entrada gratuita e é aberto ao público de todas as idades. Os participantes terão acesso a serviços de atendimento aos clientes (como atualização cadastral, orientações sobre ligações de água e esgoto e negociação de débitos), apresentações de maquetes sobre o processo de tratamento de água, além de jogos, brincadeiras e serviços prestados pela administração municipal.

"Queremos estar cada vez mais perto das pessoas que atendemos, entregando saúde e qualidade de vida por meio da água tratada e da destinação correta do esgoto. O Sanepar Perto de Você é uma das estratégias para alcançarmos isso”, afirma o diretor-presidente da Companhia, Wilson Bley, idealizador do programa.

EDUCAÇÃO AMBIENTAL - Entre as atrações, estão jogos e atividades lúdicas que ensinam sobre a história e a importância do saneamento, além de equipamentos da rotina de trabalho na Sanepar, como hidrômetros e o robô de investigação de rachaduras nas tubulações.

Áudio: Mário Celso Cunha, coordenador do programa

Estudantes vão se divertir com as mascotes da Sanepar, o Aqualino e a Sane, que estarão acompanhados de outros personagens, como o Zé Gotinha, o Mosquito da Dengue, a Tampinha, o Super-Herói Rotariano e o Cachorro Caramelo.

A população pode levar tampas de produtos plásticos para doação no ponto de coleta que será instalado temporariamente no local.

“A Sanepar também vai instalar um totem eletrônico de autoatendimento e contar com equipes prontas para tirar dúvidas sobre a prestação do serviço, faturas e débitos”, fala o coordenador do projeto, Mário Celso Cunha.

Profissionais da Secretaria Municipal da Saúde vão prestar orientações sobre vida saudável, aferição de pressão arterial e testes de glicemia. A Prefeitura vai distribuir mudas de árvores, realizar cadastro para castração de pets, promover a doação de filhotes, expor artesanatos, além de realizar apresentações culturais e atendimentos de assistência social.

O Ônibus Emprega Mais Paraná, unidade móvel da Agência do Trabalhador do governo estadual, vai auxiliar quem procurar um emprego, com atualização de cadastros, consulta e encaminhamento para vagas e divulgação de qualificações profissionais.

EDIÇÕES ANTERIORES – Desde a primeira edição, 26,7 mil pessoas participaram do Sanepar Perto de Você, criado em 2024 e que já esteve nos municípios de Tijucas do Sul, Agudos do Sul, Contenda, Porto Amazonas, Morretes, Rolândia, Carambeí, Lapa, Palmeira, Campo Magro e Mallet.

O programa é resultado da união de esforços da Sanepar com as prefeituras, em parceria com o Governo do Paraná, Rotary Sanepar, Fundação Sanepar (Fusan), Assembleia Legislativa do Paraná (Alep) e instituições locais.

Serviço: Sanepar Perto de Você em Campo Magro 

• Data: 06 de maio de 2026 (quarta-feira)
• Horário: das 9h30 às 15h
• Local: Barracão da Escola Integral (Rua Anibal Khury, 1.201, Bugre), Balsa Nova

Com início às 9h30, o evento promovido pela Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar), em parceria com a prefeitura, oferece um leque de serviços gratuitos e atividades para todas as idades

A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) convida os moradores dos bairros Ignez Panichi, Irmã Paulina e Jardim Crivari, em Cambará, para um evento especial voltado ao atendimento destas comunidades. A atividade, chamada de "Rota do Cliente", tem como objetivo facilitar o acesso aos benefícios e serviços disponíveis aos clientes da Sanepar.

O encontro ocorrerá na noite desta quarta-feira, dia 29 de abril, a partir das 19h, nas dependências da Escola Municipal Ignez Panichi Hamze, localizada na Rua João Mischiatti, 985, e conta com o apoio da Prefeitura de Cambará.

A gerente Comercial da Sanepar na região Nordeste, Evelise Bertão Kluk, destaca que a iniciativa é uma oportunidade valiosa de aproximação entre a Companhia e a população, num horário acessível a todos.

"O nosso objetivo com a Rota do Cliente é estar cada vez mais próximos dos nossos clientes, ouvindo suas demandas e facilitando o acesso a benefícios fundamentais. Queremos garantir que todos conheçam seus direitos, como a Água Solidária, e saibam que estamos à disposição para resolver pendências de forma humanizada", destaca Evelise.

Na oportunidade, as equipes da Sanepar realizarão atendimentos personalizados com foco em dois importantes benefícios sociais. O primeiro deles é o programa Água Solidária, que oferece tarifas reduzidas para famílias de baixa renda, garantindo o acesso democrático aos serviços de saneamento.

O segundo destaque é o programa Água em Dia, voltado para a negociação de débitos com condições facilitadas para que os consumidores possam regularizar sua situação junto à Companhia. O programa oferece condições especiais de reparcelamento, e estará vigente até o próximo dia 9 de maio.

Para o atendimento, é importante que os clientes estejam munidos da fatura de água (impressa ou digital), documentos pessoais e documento do imóvel.

Água Solidária – Para solicitar a inscrição no Programa Água Solidária, é necessária a apresentação da fatura, IPTU atual do imóvel, RG e CPF dos moradores ou certidão de nascimento para menores de 18 anos, Carteira de Trabalho e último contracheque e, para aposentados, o extrato do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) do último salário. Usuários cadastrados em algum benefício dos governos Federal, Estadual ou Municipal deverá apresentar o último extrato contendo o valor recebido.

Além das questões administrativas e financeiras, o evento também busca promover a educação ambiental e a economia doméstica. Durante a reunião, os moradores receberão orientações técnicas sobre como identificar e consertar vazamentos, dicas para o uso consciente da água no dia a dia e o passo a passo para a limpeza correta da caixa-d’água.

Evento é direcionado aos moradores dos bairros Ignez Panichi, Irmã Paulina e Jardim Crivari e o horário - a partir das 19h – visa atender pessoas que não podem se deslocar até a Central durante o dia

Os clientes da Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) que recebem a Fatura Digital já evitaram o uso de, aproximadamente, 2,14 milhões de folhas de papel A4 nos últimos quatro anos, desde que o serviço foi lançado. A troca da conta impressa pelo modelo online de cobrança também ajudou a preservar 213 árvores desde que foi implementada, em 2022.

Prycylla Portes, uma das 140 mil clientes da Sanepar que optaram por receber a Fatura Digital, conta que a questão ambiental foi um fator decisivo para que ela fizesse a mudança. “Todo mês a fatura paga ia para o lixo e isso deixava a consciência um pouco pesada”, relata. “É legal saber que essa pequena atitude ajudou bastante nessa questão sustentável”, completa.

Outro benefício para quem recebe a Fatura Digital é a facilidade na organização financeira, já que as contas ficam sempre ao alcance das mãos, no e-mail ou aplicativo Minha Sanepar.

João Paulino, sócio-gestor de um restaurante em Curitiba, relata ter sentido uma melhora na rotina mensal da empresa com a Fatura Digital. “Ter tudo no celular facilita muito a organização do que já foi pago. Isso também ajuda a comparar rapidamente quanto estamos gastando mês a mês, algo que no papel seria difícil de fazer”, destaca.

O diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley, explica que a Fatura Digital foi pensada para aliar duas urgências da sociedade atual: o avanço tecnológico e a preservação ambiental. “Ela é um dos muitos projetos que traduzem o DNA sustentável da Sanepar”, destaca.

OUTRAS VANTAGENS - A Fatura Digital também permite que o cliente Sanepar tenha sempre em mãos um comprovante de endereço, documento essencial para muitos cadastros ou solicitações rotineiras.

Para o gerente geral Comercial da Sanepar, Sérgio Portela, a Fatura Digital também contribui para ampliar a segurança dos clientes da Companhia. “Ela evita que a conta se perca em uma caixa de correio ou que sofra ações do tempo. Ela também impede que pessoas mal-intencionadas deixem contas falsas, simulando a fatura da Companhia”.

COMO ADERIR - A adesão é simples: basta solicitar sua Fatura Digital diretamente no aplicativo Minha Sanepar ou na área do cliente no site da Companhia (https://clientes.sanepar.com.br/).

Após a solicitação, um link para validação do pedido será enviado ao e-mail cadastrado. Com a validação feita, sua próxima fatura já será emitida em formato eletrônico.

A visualização do documento também estará disponível em sua área logada no app e no ambiente Minha Sanepar.

A alternativa, além de sustentável, ajuda na organização financeira das famílias paranaenses

O serviço de pagamento de débitos pendentes diretamente com o agente de campo no portão de casa chegou na região Sudoeste. Nesta modalidade, o cliente pode utilizar cartões de débito ou crédito para o pagamento da fatura de água. Os municípios contemplados pela Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar), nesta fase, são o de Assis Chateaubriand, Corbélia, Marmeleiro, Medianeira e Vitorino, na Região Sudoeste do Paraná. 

O serviço, que visa evitar o corte no fornecimento de água, é disponibilizado para clientes com faturas vencidas há mais de 48 dias. A principal vantagem é a continuidade do fornecimento sem a necessidade de deslocamento até uma Central de Relacionamento para regularizar a pendência. O pagamento facilitado no cartão já funciona em Curitiba e em outras 32 cidades da Região Metropolitana e Litoral e mais de 140 municípios do interior do estado. 

A iniciativa faz parte de uma mudança no processo comercial da Sanepar na qual, ao realizar o pagamento na hora, a ordem de suspensão é cancelada automaticamente, poupando o cliente de taxas de religação e do transtorno de ficar sem água. Outro destaque é a opção de parcelamento, que pode ser feito em até 12 vezes no cartão de crédito.

Para o diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley, a novidade humaniza o atendimento e traz praticidade para as famílias. "Nosso objetivo não é interromper o abastecimento, mas garantir que o cliente tenha meios práticos de manter sua conta em dia. Entendemos que, na maior parte dos casos, o atraso de pagamento da fatura ocorre por um imprevisto financeiro ou uma desorganização momentânea. Ao levar a maquininha até a porta do morador, eliminamos a necessidade de deslocamento até uma central de atendimento e oferecemos condições de parcelamento que cabem no orçamento familiar. É uma solução que une tecnologia e respeito ao cidadão", reforça.

SEGURANÇA – O serviço é exclusivo para situações de cobrança vinculadas ao corte por atraso no pagamento. Na negociação, o agente informa o valor devido, o número da matrícula na Sanepar e o CPF do titular da matrícula para conferência do cliente. Além disso, o cliente pode conferir o valor exato do débito antes de passar o cartão consultando o aplicativo Minha Sanepar ou o WhatsApp oficial da Sanepar: (41) 9 9544-0115. A operação aceita apenas cartões de débito ou crédito das principais bandeiras. Na confirmação do pagamento, os dados passam por autenticação e autorização via token. A conta ou as contas pagas constarão no mesmo comprovante impresso, citando a matrícula, referência, vencimento e o valor original.

O gerente-geral Comercial da Sanepar, Sérgio Augusto Portela, explica que o foco da Sanepar é oferecer uma solução segura, imediata e cômoda para que o cliente não sofra o transtorno da interrupção do serviço, destacando que os agentes de campo não estão autorizados a receber pagamentos em dinheiro ou via Pix na maquininha. “O programa foi desenvolvido com toda a garantia e segurança para o cliente. O sucesso deste programa na Região Metropolitana de Curitiba incentivou a Sanepar a estender esse serviço que está sendo levado para todas as regiões do Paraná”, reforça.

Portela também lembra que, além de oferecer mais facilidade ao cliente, a empresa evita o manuseio desnecessário do hidrômetro, contribuindo para diminuir casos de vazamentos, por exemplo.

Nos municípios da região Sudoeste do estado, o trabalho é feito por agentes da empresa Enorsul, contratada pela Sanepar para o serviço. Os profissionais trabalham devidamente identificados com uniforme, crachá e veículos com a expressão “A serviço da Sanepar”. Caso o cliente fique em dúvida se a abordagem é mesmo feita pela Sanepar, deve entrar em contato diretamente por um dos canais oficiais da companhia, como o telefone 0800 200 0115.

Pagamento facilitado que evita a suspensão do fornecimento de água começa a funcionar em Assis Chateaubriand, Corbélia, Marmeleiro, Medianeira e Vitorino. Modalidade funciona com cartões de débito e crédito e agentes não estão autorizados a aceitar PIX ou dinheiro

A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) desenvolve em todo o estado um trabalho contínuo de manutenção preventiva de seu parque de hidrômetros. Com mais de 4,4 milhões de imóveis atendidos com água tratada em todo o Paraná, modernizar e manter a precisão dos equipamentos de medição contribui para a eficiência operacional do sistema de abastecimento, reduzindo perdas de água e garantindo a precisão da medição para o consumidor.

Em 2025, a Sanepar efetuou a troca de 364 mil hidrômetros. Para este ano, a meta da Companhia é substituir cerca de 380 mil medidores em todo o estado. Somente no primeiro bimestre deste ano, mais de 62,5 mil unidades já foram renovadas.

Conhecido popularmente como “relógio de água”, o hidrômetro é um instrumento de alta precisão. Em seu interior, engrenagens sensíveis trabalham de forma ininterrupta para registrar, em metros cúbicos, o volume de água que entra no imóvel. No entanto, por ser um equipamento hidráulico em movimento constante, ele sofre um desgaste natural com o passar do tempo, o que torna a sua renovação indispensável para manter a confiabilidade da medição de consumo.

Ao atingir o fim de sua vida útil — que pode variar de 4 a 10 anos, dependendo do modelo do equipamento e do volume de consumo —, o mecanismo interno pode apresentar falhas e gerar a submedição, que é quando o aparelho registra menor volume de água do que o realmente consumido.

De acordo com o gerente geral Comercial da Sanepar, Sérgio Portela, a substituição periódica preventiva do hidrômetro é um serviço totalmente gratuito para o cliente e segue as diretrizes de normas técnicas do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro), que recomenda a substituição em razão do tempo de vida útil do aparelho. 

“Antes de serem instalados, os equipamentos novos passam por um rigoroso controle de calibração. Ao trocar os aparelhos antigos, a Sanepar garante que o volume de água registrado seja fiel ao volume consumido, o que assegura uma cobrança justa e evita distorções causadas por eventuais falhas mecânicas de equipamentos que tenham chegado ao fim de sua vida útil”, destaca.

COLABORAÇÃO – A colaboração do cliente mantendo o livre acesso das equipes ao hidrômetro, sem obstáculos como muros altos, grades fechadas ou animais que possam impedir o trabalho, é essencial para que a manutenção preventiva ocorra sem transtornos. Como medida de segurança, a orientação é para que os moradores sempre confiram se os profissionais estão devidamente uniformizados e portando crachá de identificação, caracterizados com a inscrição “a Serviço da Sanepar” antes de permitir o acesso. Em caso de dúvidas, os clientes devem entrar em contato com a Sanepar por um de seus canais oficiais, como o telefone 0800 200 0115, WhatsApp (41) 99544-0115, aplicativo Minha Sanepar ou pelo site da Companhia: www.sanepar.com.br

O trabalho, sem custo para o morador, segue diretrizes do Inmetro e tem como objetivo garantir a medição precisa e o combate às perdas de água

A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) expandiu, nesta semana, o serviço que permite o pagamento de débitos pendentes diretamente com o agente de campo no portão de casa. Nesta modalidade, o cliente pode utilizar cartões de débito ou crédito para o pagamento. Os municípios contemplados pela facilidade são o de Goioerê, Itambé, Cruzeiro do Oeste e Guairaçá, na região Noroeste do Paraná.

O serviço, que visa evitar o corte no fornecimento de água, é disponibilizado para clientes com faturas vencidas há mais de 48 dias. A principal vantagem é a continuidade do fornecimento sem a necessidade de deslocamento até uma Central de Relacionamento para regularizar a pendência. O pagamento facilitado no cartão já funciona em Curitiba e em outras 32 cidades da Região Metropolitana e Litoral, além de 135 municípios do Centro-Sul, Campos Gerais e Norte do estado.

A iniciativa faz parte de uma mudança no processo comercial da Sanepar na qual, ao realizar o pagamento na hora, a ordem de suspensão é cancelada automaticamente, poupando o cliente de taxas de religação e do transtorno de ficar sem água. Outro destaque é a opção de parcelamento, que pode ser feito em até 12 vezes no cartão de crédito.

Para o diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley, a novidade humaniza o atendimento e traz praticidade para as famílias. "Nosso objetivo não é interromper o abastecimento, mas garantir que o cliente tenha meios práticos de manter sua conta em dia. Entendemos que, na maior parte dos casos, o atraso de pagamento da fatura ocorre por um imprevisto financeiro ou uma desorganização momentânea. Ao levar a maquininha até a porta do morador, eliminamos a necessidade de deslocamento até uma central de atendimento e oferecemos condições de parcelamento que cabem no orçamento familiar. É uma solução que une tecnologia e respeito ao cidadão", reforça.

SEGURANÇA – O serviço é exclusivo para situações de cobrança vinculadas ao corte por atraso no pagamento. Na negociação, o agente informa o valor devido, o número da matrícula na Sanepar e o CPF do titular da matrícula para conferência do cliente. Além disso, o cliente pode conferir o valor exato do débito antes de passar o cartão consultando o aplicativo Minha Sanepar ou o WhatsApp oficial da Sanepar: (41) 9 9544-0115. A operação aceita apenas cartões de débito ou crédito das principais bandeiras. Na confirmação do pagamento, os dados passam por autenticação e autorização via token. A conta ou as contas pagas constarão no mesmo comprovante impresso, citando a matrícula, referência, vencimento e o valor original.

O gerente-geral Comercial da Sanepar, Sérgio Augusto Portela, explica que o foco da Sanepar é oferecer uma solução segura, imediata e cômoda para que o cliente não sofra o transtorno da interrupção do serviço, destacando que os agentes de campo não estão autorizados a receber pagamentos em dinheiro ou via Pix na maquininha. “O programa foi desenvolvido com toda a garantia e segurança para o cliente. O sucesso deste programa na Região Metropolitana de Curitiba incentivou a Sanepar a estender esse serviço para todo o Paraná”, reforça.

Portela também lembra que, além de oferecer mais facilidade ao cliente, a empresa evita o manuseio desnecessário do hidrômetro, contribuindo para diminuir casos de vazamentos, por exemplo.

Nos municípios da região Noroeste do estado, o trabalho é feito por agentes da empresa Enorsul, contratada pela Sanepar para o serviço. Os profissionais trabalham devidamente identificados com uniforme, crachá e veículos com a expressão “A serviço da Sanepar”. Caso o cliente fique em dúvida se a abordagem é mesmo feita pela Sanepar, deve entrar em contato diretamente por um dos canais oficiais da companhia, como o telefone 0800 200 0115.

Pagamento facilitado evita a suspensão do fornecimento de água por falta de pagamento e começa a funcionar em quatro municípios da região Noroeste

O programa Sanepar Perto de Você esteve com sua equipe, nesta quarta-feira (1.º), no Ginásio Municipal de Esportes de Mallet, onde levou ações sociais, de educação ambiental e serviços à população. Em sua 11.ª edição, a iniciativa tem o objetivo de estreitar as relações da Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) com a comunidade, fortalecer a parceria com prefeituras e promover um encontro festivo e educativo.

“Nesse evento em Mallet, a Sanepar cumpriu mais uma vez o seu propósito social de aproximar a sociedade e a empresa”, comentou o chefe de gabinete da Presidência da Sanepar, Fabrício Castilho Haesbaert, representando o diretor-presidente Wilson Bley.

“Oferecemos nossos serviços para resolução de pendências, orientação e, sobretudo, para uma troca com as pessoas. Isso retrata o compromisso da Sanepar com os paranaenses”, concluiu.

ATIVIDADES INTEGRADAS - A Sanepar e a Prefeitura de Mallet são parceiras na infraestrutura do evento. A Companhia disponibilizou barracas com equipes de atendimento e serviços (consultas de débitos, negociação, mudança de titularidade, regularização de endereço, entre outras ações), hidratação (com distribuição de copos de água), educação ambiental e demonstração de como é o processo de tratamento e distribuição de água e esgoto.

A Prefeitura de Mallet, por sua vez, levou a Agência do Trabalhador, a equipe da Saúde (médicos, enfermeiras, dentistas, fisioterapeutas, nutricionistas, agentes de saúde), e ofereceu serviços de aferição de pressão, testes rápidos de HIV, diabetes, glicemia e vacinas.

O setor de Esporte municipal promoveu apresentações de capoeira (Centro Cultural Abaeté) e a escolinha de futebol Furacão. O evento também teve apresentação do Grupo Folclórico Ucraniano Spomen e do Grupo Folclórico Polonês Mazury. A Secretaria do Meio Ambiente ainda distribuiu mudas de árvores nativas e a de Educação mobilizou seis escolas municipais, duas estaduais e uma particular com aproximadamente 500 alunos.

BALANÇO POSITIVO - Secretária de uma imobiliária de Mallet, Kethleen Bueno conseguiu resolver a emissão das segundas vias de contas de alguns imóveis com a equipe de atendimento da Sanepar. “Foi excelente essa iniciativa de atender o público nesse evento, pois estava com dificuldades de tirar a segunda via pelas plataformas da Sanepar, mas aqui consegui a resolução em poucos minutos”, detalhou.

O prefeito de Mallet, Pedro Kowalczy, ressaltou que a Sanepar “está na vida de todas as pessoas, trazendo saneamento, educação ambiental e confraternização”.

“Tivemos a participação de várias escolas, apresentações artísticas e esportiva, foi um sucesso e esse é o objetivo desse programa, envolver Sanepar e comunidade”, avaliou o coordenador do programa, Mario Celso Cunha.

Também participaram do evento o diretor-presidente da Fundação Sanepar, Rafael Stec Toledo, a gerente geral Sudeste, Simone Alvarenga, além de secretários municipais, membros da Câmara Municipal de Mallet e o vice-prefeito da cidade, José Ivo Rodrigues.

ATIVIDADES PARA AS CRIANÇAS - O evento também teve a participação dos personagens Aqualino e Sane, Zé Gotinha, Mosquito da Dengue, Tampinha, Super Heroi Rotariano e Cachorro Caramelo, que interagiram com as crianças.

Na ocasião, foi montada exposição sobre a história do saneamento, jogos infantis (quebra-cabeça e tabuleiro), caderno de atividades, livros para colorir, equipe de voluntários, barraca da hidratação, maquetes do saneamento rural e das nascentes, hidrômetros, laboratório móvel, robô de investigação, mini Estação de Tratamento e jogos na cesta de basquete.

Outros serviços oferecidos no local foram o recolhimento de óleo de cozinha usado e a troca de tampinhas de garrafa pet e de lacres por brindes para as crianças.

EDIÇÕES ANTERIORES - Mais de 20 mil pessoas já participaram do Sanepar Perto de Você, criado em 2024 e que já esteve nos municípios de Tijucas do Sul, Agudos do Sul, Contenda, Porto Amazonas, Morretes, Rolândia, Carambeí, Lapa, Palmeira e Campo Magro.

RECONHECIMENTO DE PERSONALIDADES LOCAIS – A Sanepar aproveitou o evento para também homenagear personalidades da cidade. Foram homenageados: Gleisi Lopacinski, professora autora da concepção da bandeira de Mallet; Vanessa Borsatto, conhecida como Tuca, técnica da seleção de badminton; Carla Cassiana, secretária de Educação de Mallet, considerada melhor gestão de alfabetização do Paraná; Jake Bialeski, a Miss Mallet 2025; e Pedro Kowalczyk, prefeito da cidade.

“É uma grande honra receber esse reconhecimento da Sanepar, e construir esse legado para Mallet, minha terra do coração”, declarou Gleisi, que lecionou durante 35 anos nas escolas da cidade.

Essa é a 11ª. edição da iniciativa, que tem o objetivo de estreitar as relações da Companhia com a população