Se a fatura de papel não chegou, ela pode ter sido extraviada, ou ainda, o consumo do imóvel pode ter apresentado alguma variação muito significativa em relação ao padrão habitual, seja para mais ou para menos, e neste caso, a situação é encaminhada para análise antes de gerar a Fatura. Enquanto nossa equipe técnica avalia a causa da anormalidade no consumo, a cobrança não é gerada. Neste caso, o leiturista deixa um comunicado no local, informando que a conta está em análise. Após a verificação, a fatura é disponibilizada em alguns dias. Lembrando que, mesmo que a fatura impressa não chegue às suas mãos, o consumo segue sendo medido e faturado. Na dúvida, verifique suas faturas em nossas plataformas oficiais e evite atrasos no pagamento. A consulta e emissão de segunda via podem ser realizadas no portal do cliente - Minha Sanepar, aplicativo Sanepar Mobile ou por meio de nosso atendimento via Whatsapp.

💡 Dica: Faça adesão à Fatura Digital e receba suas contas diretamente por e-mail, com mais agilidade, segurança e sem risco de extravio. É fácil, rápido e sustentável! 

A cobrança pela média de consumo ocorre quando não é possível realizar a leitura real do hidrômetro, seja por impossibilidade de acesso ao medidor ou por circunstâncias que impedem a leitura no dia programado. Nesses casos, o valor da conta é definido com base na média dos últimos 5 meses. Assim, quando ocorrer a leitura real do hidrômetro, a cobrança é equalizada em relação ao consumo efetivamente registrado. Para evitar esse tipo de situação, você deve garantir o livre acesso ao hidrômetro no seu imóvel, e ainda pode aderir à Autoleitura - onde você mesmo informa mensalmente qual foi o consumo medido. Saiba mais.

Tanto a fatura impressa como a digital possui código QR Code, que permite o pagamento via Pix. Assim, o pagamento da conta pode ser realizado sem a necessidade ir a nenhum local: basta usar o celular. Se precisar emitir uma segunda via para obter o QR Code, acesse a segunda via. Confira também outras formas de pagamento aqui na página como pagar.

A Declaração Anual de Quitação de Débitos pode ser emitida acessando o portal do cliente - Minha Sanepar , ou o aplicativo Sanepar Mobile, selecione a opção “Declaração de Quitação de Débitos. Este documento atesta que todas as contas de determinado ano foram devidamente pagas à Sanepar.

Acessando o portal do cliente - Minha Sanepar , ou o aplicativo Sanepar Mobile, selecione a opção “Débitos pendentes”, e verifique se consta alguma fatura não paga.

Acessando o portal do cliente - Minha Sanepar , ou o aplicativo Sanepar Mobile, selecione a opção “Pagamentos Efetuados”. Ali é possível conferir todo o histórico de pagamentos já efetuados, inclusive com opção de emissão de comprovantes.

A alteração de titularidade pode ser feita presencialmente nas Centrais de Relacionamento, ou nos canais digitais aplicativo Sanepar Mobile e portal do cliente - Minha Sanepar. Para isso é necessário apresentar documentos pessoais, contrato de locação ou escritura do imóvel, e uma conta atual. Atualização cadastral de matrícula. 

Você pode cadastrar sua conta de água para pagamento via débito automático junto ao seu banco. Basta informar os dados da sua fatura no aplicativo ou site do seu banco. O valor é debitado automaticamente da sua conta corrente, sempre na data certa, evitando atrasos e garantindo mais comodidade para sua rotina. Fique atento ao seu saldo bancário na data programada para o pagamento. Se necessário, solicite a alteração da data de vencimento da sua fatura para melhor adequar a cobrança ao seu calendário financeiro. Após cadastrar o débito automático, você pode acompanhar a emissão de cada fatura, bem como a leitura e o consumo do mês por meio do aplicativo Sanepar Mobile ou no portal do cliente - Minha Sanepar. 

Você pode verificar essa informação na sua própria fatura (no campo de observações) ou entrando em contato com o seu banco. O cadastro ou cancelamento do débito automático só pode ser feito pelo titular da conta, junto à sua instituição bancária, normalmente pelo aplicativo do banco.

Para sua comodidade, na Sanepar realizamos a entrega alternativa da conta, levando sua fatura em um endereço diferente do local onde a ligação está instalada. Essa opção é útil para quem deseja receber a conta em outro local, como no trabalho, por exemplo. O serviço é gratuito, não há custo para a entrega em outro endereço. A solicitação pode ser feita somente pelo titular da fatura, por meio do portal do cliente - Minha Sanepar, aplicativo Sanepar Mobile ou na Central de Relacionamento mais próxima. A alteração é imediata, devendo se refletir na entrega do próximo ciclo de cobrança após a solicitação. Para tornar ainda mais prático e conveniente o monitoramento das suas cobranças, faça adesão à Fatura Digital. Assim você acompanha tudo sobre seu consumo e cobrança, onde quer que esteja.

Imprevistos e fases difíceis podem acontecer com qualquer um! Pensando nisso e na continuidade do fornecimento da sua água em seu imóvel, oferecemos a possibilidade de negociar dívidas e parcelar valores acumulados, para ajudar na regularização das faturas em aberto. Para negociar parcelamento, vá à Central de Relacionamento mais próxima, apresentando a documentação necessária, de acordo com seu vínculo com o imóvel: Documentação Pessoal: Se Pessoa Física: Documento oficial com foto (CNH válida, identidade profissional com CRM, OAB, CRA, etc.) e CPF. Se Pessoa Jurídica: comprovante de CNPJ, Contrato ou Estatuto Social, acrescida da documentação do responsável pela empresa. Proprietário: Apresentar documentação pessoal e do imóvel: Escritura Pública ou a matrícula do Registro do Imóvel (atualizado até 30 dias) ou IPTU atualizado em nome do proprietário ou contrato particular de compra e venda com firma reconhecida em cartório (acompanhado de título de propriedade) conforme o Art.64 IV do Regulamento de Serviços Básicos de Saneamento do Paraná ou outro instrumento legal que venha a substituí-lo. Caso o solicitante não seja o proprietário, é preciso apresentar procuração com firma reconhecida em cartório. Locatário (Inquilino): Se locação por Imobiliária: documentação pessoal, contrato de locação, autorização da imobiliária. Se locação direta com proprietário: documentação pessoal e autorização com firma reconhecida e apresentar Escritura Pública ou a matrícula do Registro do Imóvel (atualizado até 30 dias) ou IPTU atualizado em nome do proprietário ou contrato particular de compra e venda com firma reconhecida em cartório (acompanhado de título de propriedade) conforme o Art.64 IV do Regulamento de Serviços Básicos de Saneamento do Paraná ou outro instrumento legal que venha a substituí-lo. Se o contrato tiver data de vigência, o vencimento da última parcela negociada deve estar dentro da vigência do contrato. Condomínio: Se Pessoa Física: Identidade oficial com foto, Cadastro de Pessoa Física – CPF e Cópia da ata de posse do síndico. Se Pessoa Jurídica: Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica – CNPJ, Cópia do contrato de prestação de serviço da administradora do condomínio. Importante: Ao solicitar o parcelamento é preciso assinar o Termo de Parcelamento de Débitos.

Se você efetuou o pagamento de uma conta mais de uma vez ou percebeu que houve um débito incorreto, não se preocupe: nós estamos aqui para resolver com você. Na maior parte das vezes, nós mesmos identificamos essa situação, e enviamos uma notificação no endereço do imóvel com orientações sobre como o estorno pode ser realizado. Mas caso você perceba a duplicidade, pode procurar a Central de Relacionamento mais próxima https://www-prd.sanepar.com.br/pontos-de-atendimento com os comprovantes em mãos, e solicitar análise da conta em questão. Confirmado o pagamento duplicado ou indevido, o valor pode ser estornado diretamente em sua conta ou utilizado para abater valores futuros, conforme sua preferência. Fique de olho nos pagamentos já efetuados por você no portal do Cliente - Minha Sanepar. 

O vencimento da sua fatura pode ser adequado para um dia do mês que seja mais conveniente para você! O pedido de Vencimento Alternativo pode ser feito online mesmo, diretamente no portal do cliente - Minha Sanepar , pelo aplicativo Sanepar Mobile, ou em uma de nossas Centrais de Relacionamento. A alteração da data de vencimento só pode ser solicitada pelo titular da conta, escolhendo a melhor data, entre os dias 1 e 28 do mês. A alteração pode ser solicitada quantas vezes necessário, desde que respeite um intervalo mínimo de 60 dias. Período menor que 60 dias é permitido somente quando se trata de troca de inquilino do imóvel, sendo necessária a comprovação com a apresentação do contrato de locação e atualização dos demais dados cadastrais. Importante ressaltar que a modificação da data de vencimento só pode ser solicitada para matrículas que estão com todas as faturas em dia. O serviço não é permitido se houver débito vencido. A verificação da existência de débitos pode ser feita no portal do cliente - Minha Sanepar. 

Se você tem dúvidas, não reconhece algum serviço cobrado, ou identificou algum erro de lançamento em sua fatura, sejam valores cobrados indevidamente ou problemas com o cálculo do consumo, é possível solicitar uma análise detalhada da sua conta. Nossa equipe está pronta para verificar e, se necessário, corrigir eventuais divergências. Para isso, conheça e entenda a sua fatura  e confira também nossas tarifas e taxas de serviço. O pedido de Análise de Conta pode ser feito por meio do portal do cliente - Minha Sanepar, ou em nosso atendimento via WhatsApp. 

A fatura é considerada em atraso quando o pagamento não é realizado até a data de vencimento. Após 31 dias de atraso, começa o processo de notificação com "aviso de débito", colocando uma fita adesiva no hidrômetro - um serviço de alerta que gera cobrança! Com 40 dias do vencimento, o telefone cadastrado pelo responsável da matrícula recebe um SMS alertando sobre o débito e a possibilidade da suspensão do abastecimento. Por isso, manter o cadastro atualizado é fundamental para receber qualquer aviso! Mas atenção: não enviamos links para pagamento por SMS ou e-mail. Mesmo para contas em atraso, uma nova fatura é gerada, podendo ser paga nas modalidades já descritas aqui. Caso o pagamento não seja efetuado até 48 dias de atraso, o abastecimento é suspenso temporariamente, até a regularização do débito. Durante esse período a próxima fatura é enviada com reaviso pagável. Somente se houver mais de uma fatura acumulada, o reaviso de pendência é enviado em formato de informativo não pagável, sendo necessário procurar uma de nossas Centrais de Relacionamento para negociar os débitos. Manter as contas em dia é essencial para garantir a continuidade do serviço e evitar transtornos. Consulte na área do cliente - Minha Sanepar se sua ligação possui débitos pendentes, e evite o corte. Caso necessário, verifique as possibilidades de negociação de débitos! 

Se você está sem sua fatura ou não consegue localizá-la, é possível obter uma segunda via de forma prática e rápida, para agilizar a quitação. Em alguns cliques você pode emitir a segunda vida simplificada, detalhada ou de conta paga. Entenda cada uma delas: A 2ª via simplificada é uma versão básica, com informações essenciais para efetuar o pagamento. Nela, constam os principais dados, como valor, vencimento, código de barras e QR Code para pagamento via Pix. É possível emitir essa via de forma rápida aqui no site, ou solicitar o código de barras / pix para quitação por meio do atendimento via Whatsapp, informando apenas a matrícula e o número do imóvel. A 2ª via detalhada apresenta todas as informações completas da fatura, incluindo histórico de consumo, dados do imóvel, leitura, composição dos valores cobrados e outros detalhes. Essa versão está disponível na área logada do cliente - Minha Sanepar, no aplicativo da Sanepar Mobile, ou no atendimento via Whatsapp, garantindo mais segurança e praticidade no acesso.   A 2ª via de conta paga é o comprovante de pagamento de uma fatura já quitada. ela pode ser emitida na área logada do cliente - Minha Sanepar, e no aplicativo Sanepar Mobile, com todas as informações da fatura e a indicação da realização do pagamento.