Serviços e manutenções:

• Religação de água

A religação é o restabelecimento do fornecimento de água ao imóvel após suspensão por motivo técnico, administrativo ou por solicitação do cliente. Em casos de suspensão por questões financeiras, a religação depende da regularização prévia, conforme as regras do contrato de prestação de serviço. O atendimento é realizado por equipe técnica qualificada e agendado pelos canais oficiais. Você pode fazer a solicitação com toda a praticidade de forma presencial em nossas Centrais de Relacionamento ou através dos nossos canais digitais como: Na sua área logada no portal Minha Sanepar, Whatsapp e e-mail atendimentoaocliente@sanepar.com.br. 

• Troca de hidrômetro

A troca do hidrômetro ocorre quando o equipamento apresenta defeito, sinais de violação, ou a nossa equipe pode comparecer ao seu imóvel para realizar a troca preventiva, isso corre quando o hidrômetro atingiu o final de sua vida útil. A substituição é feita por técnicos treinados e pode envolver interrupção momentânea e rápida do abastecimento no imóvel. Após a troca, o novo equipamento é lacrado e registrada a leitura inicial. 

• Deslocamento de hidrômetro

O deslocamento é a transferência do hidrômetro para um ponto de melhor acesso ou por necessidade de obras/adequações na edificação. Antes da execução há avaliação técnica para garantir o novo local, preservação do lacre e conformidade com normas de acesso para leitura e manutenção. O prazo de execução do serviço é de 7 a 10 dias, isso vai depender do tipo de deslocamento. A solicitação poderá ser feita em nossas Centrais de Relacionamento ou através dos nossos canais digitais como: Na sua área logada no portal Minha Sanepar, Whatsapp e e-mail atendimentoaocliente@sanepar.com.br. 

• Verificação de vazamento

A verificação de vazamento é o serviço técnico realizado para identificar possíveis perdas de água na rede pública ou na ligação do imóvel (ramal predial até o hidrômetro). A inspeção é feita por equipe especializada, utilizando métodos visuais e, quando necessário, equipamentos específicos.

Importante: a Sanepar não executa reparos ou serviços nas instalações internas do imóvel. Caso o vazamento esteja localizado após o hidrômetro, a manutenção é de responsabilidade do cliente.

A detecção rápida de vazamentos evita desperdício, reduz prejuízos e contribui para o uso responsável da água. Notou um vazamento na rua ou na ligação de água? Informe pelos canais oficiais: Na sua área logada no portal Minha Sanepar, Whatsapp e através do telefone: 0800-200-0115.

• Suspensão Temporária

A suspensão temporária é indicada para situações em que o imóvel ficará desocupado por um período, como reformas, viagens prolongadas ou ausência de moradores. Nessa modalidade, o abastecimento de água é interrompido, mas permanece ativa no sistema. Essa modalidade de suspensão tem validade de até 120 dias. Após esse período, a ligação é automaticamente reativada, com o restabelecimento do abastecimento de água e a retomada da emissão das faturas, a suspensão poderá ser renovada mediante a solicitação do proprietário do imóvel.

Para quais imóveis a suspensão temporária é permitida:

• Imóveis desocupados e destinados exclusivamente à locação, ou empreendimentos novos com ao menos uma fatura quitada (exceto condomínios verticais);
• Matrículas sem débitos pendentes ou parcelamentos ativos;
• Imóveis localizados fora da região litorânea. Confira mais sobre;
• Ligações com diâmetro de até ¾ de polegada.
   

Informações Importantes:

Após a religação do abastecimento, uma nova solicitação de suspensão temporária somente poderá ser realizada após o encerramento de dois ciclos completos de faturamento.

Para solicitar a suspensão do abastecimento de água, é necessário o preenchimento e a assinatura do Termo de Compromisso e Responsabilidade. Esse documento é parte obrigatória do processo e formaliza o pedido junto à Companhia, reforçando o entendimento do cliente quanto às condições e implicações do serviço.

• Eliminação Definitiva da Ligação a Pedido do cliente:

Caso você precise encerrar de forma definitiva o fornecimento de água em um imóvel, é possível solicitar o desligamento junto à Sanepar. Esse serviço é indicado para situações em que o imóvel ficará desocupado por tempo indeterminado ou quando não há previsão de nova ocupação.

Informações importantes sobre o serviço:

• A eliminação da ligação consiste na retirada do hidrômetro, cavalete e ramal, e ao contrário da suspensão temporária não há previsão definida para religação;
• A solicitação só pode ser feita pelo proprietário do imóvel, seus ascendentes ou descendentes de primeiro grau, ou por terceiros mediante procuração;
• O imóvel deve estar desabitado no momento da execução do serviço;
• Caso a equipe não consiga acessar o ponto de ligação, o cadastro permanecerá ativo e a emissão mensal das faturas continuará normalmente. 

Os valores referentes ao serviço de suspensão temporária e eliminação da ligação a pedido do cliente, caso aplicável, estão disponíveis na Tabela de Serviços Comerciais Adicionais.

Para solicitar o serviço, compareça a uma de nossas Centrais de Relacionamento portando os documentos necessários e a leitura atual do hidrômetro, que será utilizada para o cálculo do valor residual a ser cobrado.

É necessário que não haja débitos pendentes relacionados ao imóvel para que os serviços de suspensão temporária ou eliminação da ligação possam ser realizados.