O vencimento da sua fatura pode ser adequado para um dia do mês que seja mais conveniente para você! O pedido de Vencimento Alternativo pode ser feito online mesmo, diretamente no portal do cliente - Minha Sanepar , pelo aplicativo Sanepar Mobile, ou em uma de nossas Centrais de Relacionamento. A alteração da data de vencimento só pode ser solicitada pelo titular da conta, escolhendo a melhor data, entre os dias 1 e 28 do mês. A alteração pode ser solicitada quantas vezes necessário, desde que respeite um intervalo mínimo de 60 dias. Período menor que 60 dias é permitido somente quando se trata de troca de inquilino do imóvel, sendo necessária a comprovação com a apresentação do contrato de locação e atualização dos demais dados cadastrais. Importante ressaltar que a modificação da data de vencimento só pode ser solicitada para matrículas que estão com todas as faturas em dia. O serviço não é permitido se houver débito vencido. A verificação da existência de débitos pode ser feita no portal do cliente - Minha Sanepar. 

Se você tem dúvidas, não reconhece algum serviço cobrado, ou identificou algum erro de lançamento em sua fatura, sejam valores cobrados indevidamente ou problemas com o cálculo do consumo, é possível solicitar uma análise detalhada da sua conta. Nossa equipe está pronta para verificar e, se necessário, corrigir eventuais divergências. Para isso, conheça e entenda a sua fatura  e confira também nossas tarifas e taxas de serviço. O pedido de Análise de Conta pode ser feito por meio do portal do cliente - Minha Sanepar, ou em nosso atendimento via WhatsApp. 

A fatura é considerada em atraso quando o pagamento não é realizado até a data de vencimento. Após 31 dias de atraso, começa o processo de notificação com "aviso de débito", colocando uma fita adesiva no hidrômetro - um serviço de alerta que gera cobrança! Com 40 dias do vencimento, o telefone cadastrado pelo responsável da matrícula recebe um SMS alertando sobre o débito e a possibilidade da suspensão do abastecimento. Por isso, manter o cadastro atualizado é fundamental para receber qualquer aviso! Mas atenção: não enviamos links para pagamento por SMS ou e-mail. Mesmo para contas em atraso, uma nova fatura é gerada, podendo ser paga nas modalidades já descritas aqui. Caso o pagamento não seja efetuado até 48 dias de atraso, o abastecimento é suspenso temporariamente, até a regularização do débito. Durante esse período a próxima fatura é enviada com reaviso pagável. Somente se houver mais de uma fatura acumulada, o reaviso de pendência é enviado em formato de informativo não pagável, sendo necessário procurar uma de nossas Centrais de Relacionamento para negociar os débitos. Manter as contas em dia é essencial para garantir a continuidade do serviço e evitar transtornos. Consulte na área do cliente - Minha Sanepar se sua ligação possui débitos pendentes, e evite o corte. Caso necessário, verifique as possibilidades de negociação de débitos! 

Se você está sem sua fatura ou não consegue localizá-la, é possível obter uma segunda via de forma prática e rápida, para agilizar a quitação. Em alguns cliques você pode emitir a segunda vida simplificada, detalhada ou de conta paga. Entenda cada uma delas: A 2ª via simplificada é uma versão básica, com informações essenciais para efetuar o pagamento. Nela, constam os principais dados, como valor, vencimento, código de barras e QR Code para pagamento via Pix. É possível emitir essa via de forma rápida aqui no site, ou solicitar o código de barras / pix para quitação por meio do atendimento via Whatsapp, informando apenas a matrícula e o número do imóvel. A 2ª via detalhada apresenta todas as informações completas da fatura, incluindo histórico de consumo, dados do imóvel, leitura, composição dos valores cobrados e outros detalhes. Essa versão está disponível na área logada do cliente - Minha Sanepar, no aplicativo da Sanepar Mobile, ou no atendimento via Whatsapp, garantindo mais segurança e praticidade no acesso.   A 2ª via de conta paga é o comprovante de pagamento de uma fatura já quitada. ela pode ser emitida na área logada do cliente - Minha Sanepar, e no aplicativo Sanepar Mobile, com todas as informações da fatura e a indicação da realização do pagamento. 

Para alterar um e-mail já informado, será necessário excluir a opção atual e fazer a adesão, novamente, informando o novo e-mail.
O e-mail cadastrado, nesta adesão, pode ser diferente daquele registrado no Atendimento Virtual da Sanepar.

No caso de alteração de titularidade, a exclusão do envio da Fatura Digital ocorrerá automaticamente. O novo titular da matrícula deverá realizar a adesão vinculada ao seu CPF/CNPJ e e-mail.

No aplicativo, dentro do ícone “Fatura Digital”, existe o botão de exclusão. No site, basta acessar a opção de exclusão de envio da fatura digital.
No caso de alteração de titularidade, a exclusão do envio da Fatura Digital ocorrerá automaticamente. O novo titular da matrícula deverá realizar a adesão vinculada ao seu CPF/CNPJ e e-mail.

Este serviço não terá custo. É gratuito!

Não, quem já fez a adesão à 2ª Via Digital automaticamente estará recebendo a Fatura Digital e não mais receberá sua conta física (em papel).

O cliente pode realizar a adesão da Fatura Digital em todas as matrículas vinculadas ao seu CPF/CNPJ, individualmente.

É um serviço digital e a solicitação deve ser feita exclusivamente aqui pelo site ou via aplicativo da Sanepar no ícone “Fatura Digital”.

É a conta de água/esgoto/serviços em formato digital. Possibilita o recebimento da conta por e-mail e/ou no aplicativo Sanepar Mobile.