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Avisos de Utilidade Pública
Rompimento de adutora afeta abastecimento em vários bairros
A Sanepar informa que, devido a um rompimento da adutora do reservatório Tatuquara, ocorrido nesta sexta-feira (10), a distribuição de água está comprometida para alguns bairros de Curitiba, Araucária e Fazenda Rio Grande. Pode haver oscilação de pressão na rede e/ou desabastecimento nos seguintes locais: em Curitiba, nos bairros Campo de Santana, Ganchinho e Tatuquara; em Araucária, nos bairros Campina da Barra, Costeira, Iguaçu, Tindiquera, Cachoeira, Campina da Barra-Costeira e Iguaçu; e, em Fazenda Rio Grande, nos bairros Eucaliptos, Iguaçu, Nações, Parque Industrial, Santa Terezinha, Campo do Rio, Gralha Azul, Santarém, São Sebastião, Veneza, Estados, Santa Helena e Santa Maria.
As equipes da Sanepar trabalham ao longo da noite e da madrugada no conserto, que é de alta complexidade. A previsão é de normalização no abastecimento no período da noite de sábado (11), de forma gradativa. ATENÇÃO: em situações como esta, é essencial fazer o uso econômico da água. Priorize a água tratada para alimentação e higiene. Não desperdice. Adie serviços que não sejam essenciais.
Podem ficar sem água durante este período principalmente os clientes que não têm caixa-d’água no imóvel. A recomendação da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é para que cada imóvel tenha uma caixa-d’água de pelo menos 500 litros, suficiente para atender uma família de até quatro pessoas por 24 horas, no mínimo.
A orientação é evitar desperdícios. A Sanepar conta com a participação de todos! O Serviço de Atendimento ao Cliente Sanepar é feito pelo telefone 0800 200 0115, que funciona 24 horas, pelo e-mail atendimentoaocliente@sanepar.com.br ou pelo WhatsApp (41) 99544-0115. Sempre tenha em mão sua conta de água ou número de matrícula.
Para esta e outras informações utilize o aplicativo para celular Sanepar Mobile ou acesse o site da Sanepar: www.sanepar.com.br
Desligamento na rede elétrica pode afetar produção e abastecimento na cidade
A Sanepar informa que, devido a um desligamento de energia na rede elétrica que atende o sistema de Ventania, programado para domingo (19), a produção de água deve ficar comprometida. Poderá haver oscilação de pressão na rede e/ou falta-d’água. Os serviços de melhoria da companhia de energia elétrica iniciam às 13 horas e devem ser concluídos até as 16 horas. Caso ocorra desabastecimento, a previsão é de que normalize no período da noite, de forma gradativa.
ENERGIA ELÉTRICA É FUNDAMENTAL – O sistema de abastecimento de água depende da eletricidade para funcionar, pois todo o caminho percorrido pela água envolve em seus processos motores, bombas, válvulas e sistemas de automação – e tudo utiliza energia elétrica. Portanto, quando falta energia, também pode faltar água. E a normalização total do abastecimento de água é mais demorada do que o retorno da luz: a velocidade da luz não se aplica à da água. No período de um segundo, enquanto a luz percorre 300 mil quilômetros, dentro da tubulação a água avança um metro. A orientação é evitar desperdícios. A Sanepar conta com a participação de todos!
USO RACIONAL E CAIXA-D’ÁGUA – A Sanepar reforça que, em situações como esta, é imprescindível que a população colabore com uso racional e econômico da água. A água tratada deve ser priorizada para higiene pessoal e alimentação. Atividades que não sejam urgentes, como lavagem de carros e calçadas, de roupas pesadas, devem ser adiadas. Quem possui caixa-d’água em casa pode não sentir o desabastecimento. De acordo com norma da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), cada imóvel deve ter caixa-d’água com capacidade de, pelo menos 500 litros, o suficiente para atender as necessidades de até quatro pessoas no imóvel por, no mínimo, 24 horas.
O Serviço de Atendimento ao Cliente Sanepar é feito pelo telefone 0800 200 0115, que funciona 24 horas, pelo e-mail atendimentoaocliente@sanepar.com.br ou pelo WhatsApp (41) 99544-0115. Sempre tenha em mão sua conta de água ou número de matrícula. Para esta e outras informações utilize o aplicativo para celular Sanepar Mobile ou acesse o site da Sanepar: www.sanepar.com.br
Falha global da Amazon afeta atendimento via Whatsapp da Sanepar
A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) informa a seus clientes que o canal de atendimento via WhatsApp encontra-se temporariamente indisponível nesta segunda-feira (20), devido a uma falha externa. O problema é resultado de um apagão nos serviços da Amazon Web Services (AWS), a plataforma de computação em nuvem utilizada por milhares de empresas globalmente, incluindo sistemas que dão suporte ao aplicativo WhatsApp.
A Sanepar esclarece que a instabilidade é totalmente externa à sua infraestrutura de tecnologia e se deve à dependência da plataforma de terceiros para a operação do aplicativo de mensagens. Equipes de tecnologia da Sanepar monitoram de perto a situação e aguardam a normalização dos serviços pela provedora global de nuvem para restabelecer o atendimento via WhatsApp.
CANAIS ALTERNATIVOS - Enquanto a situação não é normalizada, a Sanepar reforça que o atendimento ao cliente continua disponível 24 horas por dia por meio dos seguintes canais:
1) Telefone: 0800 200 0115
2) Aplicativo: Sanepar Mobile (disponível para Android e iOS)
3) Site oficial: www.sanepar.com.br (para serviços como 2ª via de conta, consulta de débitos e informações)
CUIDADOS - A Sanepar reforça a orientação aos usuários para que, ao pedir serviços via internet, acessem apenas o endereço oficial da empresa, o www.sanepar.com.br. Preferencialmente, o acesso deve ser feito digitando a URL no navegador. Qualquer variação do endereço que não seja www.sanepar.com.br não deve ser acessada, evitando o risco de fraudes. Em plataformas de busca, como o Google, em especial, a atenção deve ser redobrada e o usuário não deve clicar em links patrocinados que usem o nome da Sanepar.
Temporais e enxurrada prejudicam sistemas e afetam abastecimento
A Sanepar informa que temporais seguidos de enxurrada, ocorridos desde ontem (28) na região, prejudicaram alguns sistemas de produção da Companhia. Nesta quarta-feira (29), os municípios de Turvo e Nova Laranjeiras estão com o abastecimento de água comprometido. No sistema de Turvo, a adutora do Rio Turvo rompeu com a força da enxurrada, além de as chuvas terem elevado a turbidez da água. O poço que atende o sistema também está com a produção comprometida. Equipe técnica está no local avaliando a situação e as providências que devem ser tomadas. Caminhão-pipa está ajudando a complementar o abastecimento. Pode haver falta de água na cidade nesta quarta-feira. A previsão é de normalização na madrugada de quinta-feira (30), de forma gradativa.
Em Nova Laranjeiras, a captação de água está com vazão restringida também devido ao aumento da turbidez do rio. A enxurrada ainda causou obstrução da bomba da captação. Está sendo deslocado um gerador de energia que será colocado em um poço do sistema para incrementar a produção. O abastecimento deve normalizar até o fim da noite, gradativamente.
A situação mais crítica era a de Goioxim, onde o Município decretou Estado de Emergência. Os dois poços que atendem o sistema estavam com a produção comprometida principalmente pela alta turbidez da água. As equipes da Sanepar trabalharam ao longo do dia e da noite desta terça-feira para resolver a situação. O abastecimento está normalizado, mas ainda pode haver falta de água ou oscilação de pressão nas partes altas da cidade.
ATENÇÃO: em situações como esta, priorize a água tratada para alimentação e higiene. Não desperdice. Adie serviços que não sejam essenciais.
Podem ficar sem água durante este período principalmente os clientes que não têm caixa-d’água no imóvel. A recomendação da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é para que cada imóvel tenha uma caixa-d’água de pelo menos 500 litros, suficiente para atender uma família de até quatro pessoas por 24 horas, no mínimo. A orientação é evitar desperdícios. A Sanepar conta com a participação de todos!
O Serviço de Atendimento ao Cliente Sanepar é feito pelo telefone 0800 200 0115, que funciona 24 horas, pelo e-mail atendimentoaocliente@sanepar.com.br ou pelo WhatsApp (41) 99544-0115. Sempre tenha em mão sua conta de água ou número de matrícula. Para esta e outras informações utilize o aplicativo para celular Sanepar Mobile ou acesse o site da Sanepar: www.sanepar.com.br
Mudança de Endereço de Central de Relacionamento em Londrina
A partir de 3 de novembro, a principal Central de Relacionamento da Sanepar em Londrina, que ocupava um prédio na Rua Sergipe, passa a funcionar na Avenida Santos Dumont, 271, entre a Rua Santa Cruz e a Avenida Jorge Casoni.
O novo endereço está próximo do centro e oferece facilidade para estacionar. Com transporte público, é atendido pelas linhas 108, 201 e 221, do Albatroz, Califórnia e Limoeiro, respectivamente.
A Central da Santos Dumont conta com uma ampla área de atendimento, de aproximadamente 280 metros quadrados. O local terá uma mesa de triagem e sete guichês de atendimento padrão, além de uma sala sensorial e uma sala de atendimento libras, para clientes com necessidades especiais. Grandes consumidores, como condomínios e indústrias, têm equipe e espaço diferenciado também.
Clientes que tiverem questões mais simples terão dois totens de autoatendimento.
O horário de funcionamento no novo local permanece das 8h30 às 17 horas, de segunda a sexta-feira, sem intervalo.
ACESSIBILIDADE - A gerente Comercial da Sanepar, na região Nordeste, Evelise Kluk, explica que a mudança de endereço viabilizou uma modernização estrutural e também a incorporação de inovações no atendimento ao público. “A Central na Rua Santos Dumont é um espaço 100% inclusivo. Isso é, uma central de relacionamento que cumpri todas as normas de acessibilidade, com salas para atendimentos de pessoas com necessidades especiais, oferecendo tranquilidade, privacidade e respeito”, explica. “Esta é a primeira central da Sanepar no Estado que contará com uma sala sensorial, cujo projeto está sendo finalizado e estará disponível em breve”, observa.
“Também estamos preparando um espaço para atendimento em libras, numa sala com conexão para que um profissional especializado se comunique com o cliente com pouca ou baixa audição e resolva a sua demanda”, destaca.
A sala sensorial da nova central foi projetada para promover conforto e bem estar a pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA), crianças pequenas, idosos e demais indivíduos com sensibilidade aumentada. O espaço conta com estímulos visuais, táteis e sonoros suaves, promovendo um ambiente acolhedor e inclusivo.
KIDS - A Sanepar também projetou uma área equipada com jogos educativos para as crianças brincarem, enquanto o seu responsável é atendido.
OUTRAS CENTRAIS – A Sanepar mantém na cidade de Londrina três Centrais de Relacionamento. Além da Avenida Santos Dumont, continuam atendendo presencialmente as centrais da zona Norte, localizada na Avenida Saul Elkind, 3.341, no Conjunto Vivi Xavier, e da zona Sul, que fica na Rua Bélgica, nº 1.345, sala 3, no Jardim Igapó. Esta, inaugurada em fevereiro de 2024.
SEM SAIR DE CASA - Além do atendimento personalizado e da central telefônica 0800 200 0115, que funciona 24 horas, a Sanepar também oferece outros canais de comunicação, como o site www.sanepar.com.br, o aplicativo Sanepar Mobile e o WhatsApp (41) 99544-0115. Esses canais dispõem de uma gama extensa de serviços que podem ser realizados online. Também é possível solicitar serviços e esclarecer dúvidas pelo e-mail corporativo atendimentoaocliente@sanepar.com.br.
Central de Relacionamento da Sanepar está com novos horários de atendimento
A Central de Relacionamento da Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) em São Tomé terá novos horários para atendimento ao público. A partir da próxima segunda-feira (09), o atendimento presencial será feito nas segundas-feiras e quartas-feiras das 8h30 às 12h e das 13h30 horas até 17h. O escritório está localizado na Rua Jaracatia, 784
Além do atendimento personalizado e da central telefônica 0800 200 0115, que funciona 24 horas, a Sanepar também oferece outros canais de comunicação, como o site www.sanepar.com.br, o aplicativo Sanepar Mobile e o WhatsApp (41) 99544-0115. Esses canais dispõem de uma gama extensa de serviços que podem ser realizados online. Também é possível solicitar serviços e esclarecer dúvidas pelo e-mail corporativo atendimentoaocliente@sanepar.com.br.
