Se a fatura de papel não chegou, ela pode ter sido extraviada, ou ainda, o consumo do imóvel pode ter apresentado alguma variação muito significativa em relação ao padrão habitual, seja para mais ou para menos, e neste caso, a situação é encaminhada para análise antes de gerar a Fatura. Enquanto nossa equipe técnica avalia a causa da anormalidade no consumo, a cobrança não é gerada. Neste caso, o leiturista deixa um comunicado no local, informando que a conta está em análise. Após a verificação, a fatura é disponibilizada em alguns dias. Lembrando que, mesmo que a fatura impressa não chegue às suas mãos, o consumo segue sendo medido e faturado. Na dúvida, verifique suas faturas em nossas plataformas oficiais e evite atrasos no pagamento. A consulta e emissão de segunda via podem ser realizadas no portal do cliente - Minha Sanepar, aplicativo Sanepar Mobile ou por meio de nosso atendimento via Whatsapp.

💡 Dica: Faça adesão à Fatura Digital e receba suas contas diretamente por e-mail, com mais agilidade, segurança e sem risco de extravio. É fácil, rápido e sustentável! 

A cobrança pela média de consumo ocorre quando não é possível realizar a leitura real do hidrômetro, seja por impossibilidade de acesso ao medidor ou por circunstâncias que impedem a leitura no dia programado. Nesses casos, o valor da conta é definido com base na média dos últimos 5 meses. Assim, quando ocorrer a leitura real do hidrômetro, a cobrança é equalizada em relação ao consumo efetivamente registrado. Para evitar esse tipo de situação, você deve garantir o livre acesso ao hidrômetro no seu imóvel, e ainda pode aderir à Autoleitura - onde você mesmo informa mensalmente qual foi o consumo medido. Saiba mais.

Tanto a fatura impressa como a digital possui código QR Code, que permite o pagamento via Pix. Assim, o pagamento da conta pode ser realizado sem a necessidade ir a nenhum local: basta usar o celular. Se precisar emitir uma segunda via para obter o QR Code, acesse a segunda via. Confira também outras formas de pagamento aqui na página como pagar.

A Declaração Anual de Quitação de Débitos pode ser emitida acessando o portal do cliente - Minha Sanepar , ou o aplicativo Sanepar Mobile, selecione a opção “Declaração de Quitação de Débitos. Este documento atesta que todas as contas de determinado ano foram devidamente pagas à Sanepar.

Acessando o portal do cliente - Minha Sanepar , ou o aplicativo Sanepar Mobile, selecione a opção “Débitos pendentes”, e verifique se consta alguma fatura não paga.