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Com um investimento de mais de R$ 25 milhões, a Sanepar se prepara para implementar a maior mobilização em segurança hídrica, bem-estar e sustentabilidade da sua história no Verão Maior Paraná. Os detalhes das principais iniciativas previstas pela companhia para a temporada de calor no Paraná foram apresentados nesta quinta-feira (18) pelo presidente Wilson Bley, em evento na sede da empresa. São diversas ações que vão desde atividades educacionais e de entretenimento a incremento da estrutura de fornecimento de água na região.

“Todo o esforço é necessário para não termos interrupções no serviço. Aprimoramos as redes de distribuição, as estações de tratamento, fizemos um reforço de reservação – nós teremos containers reservatórios, caminhões pipas, entre outras medidas. O que efetivamente nós precisamos é que todos tenham consciência do uso consciente da água. Com a ajuda de todos nós não vamos ter nenhum problema”, afirmou Bley.

Uma das medidas adotadas visa evitar que o abastecimento de água seja interrompido. Ao todo 31 geradores estarão disponíveis no Litoral para garantir o funcionamento do sistema. O investimento nesse backup energético é de R$ 1,3 milhão. Além disso, 24 caminhões pipa vão assegurar o abastecimento quando necessário, como em meio a intercorrências em picos de consumo. Foi investido R$ 1,9 milhões nesta solução.

Um montante bem maior foi desembolsado em outra frente. Quinze reservatórios temporários (contêineres), que custaram R$ 4,2 milhões, serão utilizados durante o Verão Maior Paraná. Duas outras medidas operacionais compõem a lista de ações da Sanepar. Uma é a ampliação da telemetria e videowall (cerca de R$ 600 mil) e a outra é a implantação do floco-decantador (R$ 6,1 milhões).

No primeiro caso, o controle em tempo real das redes foi reforçado com 130 pontos de telemetria, sendo 100 deles na rede de água e 30 na rede de esgoto. Os dados coletados são encaminhados para o videowall do Centro de Controle Operacional (CCO), permitindo a tomada de decisões operacionais com maior assertividade.

Já o floco-decantador consiste em um equipamento para pré-tratamento da água, o que acarreta em maior agilidade e eficiência na etapa de filtragem. O uso desse recurso se fez necessário para aumentar a eficiência da Estação de Tratamento de Água Matinhos e, principalmente, assegurar seu funcionamento mesmo em caso de chuvas mais fortes e volumosas, que impactam o tratamento e a distribuição da água.

“É um preparo da água, da água bruta, para que ela seja tratada. Então, em alta turbidez, como às vezes temos devido a uma cabeça d’água, com as chuvas na serra que descem e trazem muito material orgânico, ocorre uma dificuldade maior de fazermos o tratamento. Assim, já nos precavemos e criamos esse pré-tratamento. Estamos muito bem preparados, pois sabemos que esse Verão Maior será maior do que o do ano passado”, relatou o presidente da Sanepar.

LIMPEZA DAS PRAIAS – A sustentabilidade é outra preocupação da companhia. Nesse quesito, a principal contribuição da Sanepar será com a limpeza das praias pela manhã e à noite. A partir de 19 de dezembro, 181 funcionários irão participar da coleta de resíduos sólidos na areia, em um investimento de R$ 3,6 milhões. Serão seis postos coletores (três em Pontal do Paraná, dois em Matinhos e um em Guaratuba).

Para o período noturno serão utilizados equipamentos mecanizados no serviço (máquinas saneadoras). Em Matinhos, haverá ainda a contratação de 15 postos de trabalho para auxiliar no trabalho noturno e nos dias de grandes shows.

“Junto com essas equipes, teremos agentes educacionais para levar a educação ambiental. Vamos fazer a distribuição das sacolas para fazer a coleta desse lixo, falar um pouco do uso consciente da água, para que todos possam ter um bom verão e descansar com tranquilidade”, reforçou Bley.

Por meio do projeto “Óleo amigo”, será feito o recolhimento de óleo de cozinha, bem como a adoção de ações de educação ambiental. A iniciativa será realizada em quatro oportunidades, sendo duas em Matinhos/Caiobá (9/1 e 29/1) e uma em Guaratuba (15/1) e Pontal do Paraná (23/1). Durante a temporada, a companhia vai também atuar com orientações aos veranistas a respeito de temas como limpeza correta das caixas d’água, hidratação e cuidados com o meio ambiente. Sacolas para a coleta dos lixos serão distribuídas nessas ações.

Uma barreira ecológica também foi construída a 150 metros da praia de Caiobá (Matinhos) para barrar lixo flutuante nos rios interligados ao canal, que é responsável por enviar as águas das chuvas para o mar. 

“Essa é uma grande novidade no ano, em parceria com a Ecobarreira, de Curitiba. Foi uma determinação do governador Ratinho Junior para que pudéssemos levar esse exemplo e transmitir os efeitos práticos dessa iniciativa”, falou Bley. De acordo com ele, foram os funcionários da empresa, de forma voluntária, que fizeram a barreira usando materiais recicláveis, assim como já havia sido feito em Campo Mourão.

Ele salientou ainda que a companhia atuará junto com as prefeituras no trabalho de drenagem, para evitar que a água acabe indo parar no esgoto e extravasando. “Estamos colocando dois caminhões enormes de sucção para fazer essa limpeza preventiva e evitar problemas”, contou.

ACESSIBILIDADE – A Sanepar também participa do projeto Praia Acessível, como parceira da Secretaria Estadual do Desenvolvimento Social e Família (Sedef) e da Secretaria do Esporte. A ação já vem sendo muito bem avaliada nos últimos anos, permitindo que pessoas com algum tipo de deficiência ou mobilidade reduzida possam tomar banho de mar. O investimento é de R$ 1,1 milhão.

“São cadeiras anfíbias disponíveis dentro das nossas arenas. É um trabalho que fazemos junto com outras secretarias de estado há um bom tempo e reforçamos. Temos um carinho especial por essa atividade: trazer dignidade, trazer inclusão social é muito importante pra todos nós”, disse.

Por meio dele, são disponibilizadas ao público cadeiras anfíbias com cinto de segurança regulável, apoio cervical e estrutura flutuante. Elas podem ser usadas por adultos ou crianças. Passarelas acessíveis e coletes salva-vidas são outros itens que compõem o projeto. Esse serviço estará funcionando em 8 pontos diferentes em Guaratuba, Matinhos e Pontal do Paraná. O atendimento será de terça a domingo entre os dias 28/12 e 1/2 e de quinta a domingo de 2/2 a 19/2.

VERANISTAS – O bem-estar dos veranistas também foi englobado no planejamento. A empresa irá instalar chuveiros ao longo da orla e bebedouros nos locais de show. Nessas oportunidades serão distribuídos copos de água ao público. Os condomínios da Sanepar nos balneários de Guaratuba, Caiobá e Shangri-lá também receberão bebedouros. Diversos kits com itens como squeezes e frisbees serão distribuídos em todo o Litoral.

Já o projeto Estação Sanepar vai levar atividades lúdicas, jogos, vídeos e palestras às praias – tudo com foco socioambiental. Nesta temporada, a estrutura contará com jogos gigantes de tabuleiro, dados e maquetes interativas que demonstram como funcionam os processos de captação, tratamento e distribuição da água, bem como a coleta e tratamento de esgoto. As mascotes Aqualino e Sane têm presença confirmada nas ações.

O presidente da Sanepar reforçou ainda que a população precisa fazer o seu papel. Ele citou a limpeza das caixas d’água como fundamental e a verificação se as contas de água estão em dia, para não ficar sem abastecimento por esse motivo.

“Mas o uso consciente é o que nos preocupa mais. Às vezes aquelas pequenas brincadeiras de jogar água um no outro ou a disposição de lavar as casas, as calçadas com mangueiras trazem um prejuízo coletivo. Temos água para todos, no entanto, se houver um excesso de consumo em atividades que não são destinadas ao consumo humano, talvez enfrentemos dificuldade”, apontou. “Por isso eu peço muito essa consciência, porque é com essa consciência e soma de valores e esforços é que vamos ter tranquilidade nesse verão”.

Ao todo 31 geradores estarão disponíveis no Litoral para garantir o funcionamento do sistema. Além disso, 24 caminhões pipa e outros sistemas vão assegurar o abastecimento

A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) vai implementar, a partir da próxima segunda-feira (15), uma redução de até 50% nas tarifas para 228.137 famílias dos municípios atendidos pela empresa. O programa Tarifa Social de Água e Esgoto foi criado por lei federal e prevê descontos para pessoas de baixa renda no consumo de até 15 m³ de água por mês. Os clientes já inscritos no Água Solidária continuarão com desconto e os dois programas juntos vão beneficiar 608.177 famílias.   

A lei federal prevê que os estados que já possuíam programas sociais de água e esgoto poderiam migrar todos os consumidores para a nova categoria tarifária. No entanto, depois de audiências públicas, o governo do Paraná, a Sanepar e a Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados do Paraná (Agepar) decidiram manter os dois programas. O Água Solidária concede descontos de até 80% para famílias em situação de vulnerabilidade social. 

“Reafirmamos o nosso compromisso com o Programa Água Solidária, política pública pioneira no Paraná, que seguirá ativo com descontos ainda mais vantajosos que o proposto pela lei federal. Isso significa que ninguém perderá direitos já conquistados: os beneficiários do Água Solidária permanecerão com todas as conveniências atuais”, disse o diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley.    

A nova categoria tarifária de água e esgoto foi definida pela Agepar em agosto e será aplicada de forma automática para os usuários identificados no Cadastro Único para Programas Sociais (CadÚnico). 

“Nós cruzamos os dados do CadÚnico com nossa base de clientes e todos que se enquadram nos critérios do Tarifa Social de Água e Esgoto já terão o benefício de forma automática nas faturas emitidas a partir de 15 de dezembro”, explica o diretor Comercial, Bihl Zanetti.      

TARIFA SOCIAL DE ÁGUA E ESGOTO – A nova tarifa social prevê um desconto que pode chegar até a 50% em relação a categoria residencial, dependendo do volume mensal consumido por residência. Depois dos primeiros 15 m³ de água consumidos por mês, o valor será cobrado pela tarifa residencial normal, sem desconto.

Este benefício se destina a famílias com renda per capita de até meio salário-mínimo. Além da renda, os beneficiários precisam estar inscritos no CadÚnico ou ter um familiar que receba o Benefício de Prestação Continuada (BPC). A lei federal permite que apenas uma unidade consumidora seja beneficiada pela tarifa social por CPF. 

A Sanepar reforça que, neste momento, os clientes não precisam de nenhum cadastro para terem acesso aos benefícios do Tarifa Social de Água e Esgoto. “Nós adotamos as medidas previstas pela lei e registramos automaticamente os clientes. Posteriormente, o cliente que passar a se enquadrar no perfil poderá buscar nossas Centrais de Relacionamento para ser incluído e toda base deve ser atualizada anualmente”, esclarece Zanetti.  

A lei também prevê situações em que o usuário perde o direito ao benefício, são elas: ligação clandestina, intervenção nas instalações dos sistemas públicos de água e esgoto que possa afetar a eficiência dos serviços, dano proposital nos equipamentos e compartilhamento de instalações com outros imóveis não informados no cadastro.

ÁGUA SOLIDÁRIA – O grande compromisso da Sanepar está na manutenção do programa Água Solidária, criado em 1991, e que beneficia atualmente 380.040 famílias. Este programa oferece um desconto ainda maior, de aproximadamente 80%, para clientes que se enquadram em seus critérios, com consumo de até 10 m³ por mês.

A diarista Vanusa Nascimento Souza é uma das beneficiadas pelo programa Água Solidária. Ela mora há 20 anos com os três filhos no Sítio Cercado, Curitiba. Vanusa conta que se cadastrou no Água Solidária em 2015 e que o desconto faz diferença no orçamento familiar. “É uma ajuda muito boa para mim, porque eu sustento sozinha os meus filhos. Tudo que a gente puder economizar, é um alívio. Antes, minha conta de água era R$ 100, e tinha mês que chegava até a R$ 120. Agora, pago no máximo R$ 30”, contou 

Vanusa sabe a importância de economizar água, tanto para preservação do meio ambiente quanto para garantir o desconto. “A água é importante para nossa vida, por isso a gente controla na hora do banho e eu reutilizo a água da máquina de lavar para limpar a calçada. Assim a gente está ajudando a preservar e manter nosso desconto”, diz. 

EQUILÍBRIO ECONÔMICO – A lei federal que criou a Tarifa Social de Água e Esgoto prevê o reequilíbrio financeiro dos contratos de concessão por meio de subsídio cruzado. Ao criar a nova categoria tarifária, a Agepar estabeleceu um reajuste de 2,7% nas tabelas para os demais usuários, aplicado a partir de 15 de dezembro.  

“Este reajuste mantém o equilíbrio financeiro na prestação e é uma forma solidária de ratear o custo social entre os demais consumidores, garantindo que o direito humano à água potável seja acessível a todos, especialmente às famílias de baixa renda”, disse o presidente da Agepar, Rubens Bueno. 

O programa Tarifa Social de Água e Esgoto foi criado por lei federal e prevê descontos para pessoas de baixa renda no consumo de até 15 m³ de água por mês. Os clientes já inscritos no Água Solidária continuarão com desconto

A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) ainda registra falta de energia elétrica, na manhã desta quinta-feira (11), em estações e reservatórios de diversas cidades da região metropolitana de Curitiba. Com isso, o abastecimento está interrompido em Contenda e Tijucas do Sul, além de parcialmente afetado em Balsa Nova, Campina Grande do Sul, Rio Negro, Rio Branco do Sul, São José do Pinhais, Almirante Tamandaré, Araucária, Colombo, Lapa e Mandirituba.

Técnicos da Companhia trabalham com equipes da Copel para restabelecer os sistemas. A falta de energia é reflexo dos ventos intensos que atingiram o Paraná na tarde desta quarta-feira (10). Segundo o Sistema de Tecnologia e Monitoramento Ambiental do Paraná (Simepar) as rajadas chegaram a 75,6km/h na região metropolitana e 77km/h no Litoral. 

Podem ficar sem água, principalmente os clientes que não têm caixa-d’água no imóvel. A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) recomenda que cada residência mantenha reservatório com, no mínimo, 500 litros — volume suficiente para atender uma família de até quatro pessoas por 24 horas.

O Serviço de Atendimento ao Cliente Sanepar é feito pelo telefone 0800 200 0115, que funciona 24 horas, pelo e-mail atendimentoaocliente@sanepar.com.br ou pelo WhatsApp (41) 99544-0115. Sempre tenha em mão sua conta de água ou número de matrícula.

Para esta e outras informações utilize o aplicativo para celular Sanepar Mobile ou acesse o site da Sanepar: www.sanepar.com.br

Técnicos da Companhia trabalham com equipes da Copel para restabelecer os sistemas. Há registro de interrupções em diversos bairros em 12 cidades da região metropolitana

Com experiência de anos como atendente ao público, a aposentada Neide Mara Darolf Martinez Bonierski, 54 anos, procurou os serviços da primeira unidade do Poupatempo em Curitiba e aprovou o serviço.

Gostou da rapidez no atendimento, da gentileza dos funcionários e também gostou de saber que, entre os mais de cem serviços oferecidos, estão os da Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar).

“Se precisar, posso contar com o apoio para resolver meu dia a dia aqui. Da Sanepar, já precisei de informações sobre troca de titularidade e foi em uma conversa pessoalmente com um funcionário que me trouxe a solução”, contou Neide.

Ela também gostou da localização da primeira unidade do Poupatempo inaugurada pelo Governo do Paraná: dentro de um shopping na região central da cidade. “Fica mais agradável vir resolver questões de documentos e contas, a gente aproveita para fazer um lanche, ver umas vitrines”, disse.

Já para a Sanepar, a grande vantagem é abrir mais um canal de diálogo e prestação de serviço aos usuários dos serviços de tratamento de água e esgoto.

“Nosso foco é qualidade em todos os aspectos do serviço que prestamos e o atendimento é parte fundamental da Companhia. Com este primeiro Poupatempo, chegamos a 369 pontos presenciais de atendimento, além de estarmos na palma da mão do cliente, pelo aplicativo da Sanepar, pelo nosso 0800, via WhatApp e por e-mail”, destaca o diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley.

O atendimento na unidade do Poupatempo do Shopping Estação é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h e feito com horário marcado pelo site do serviço, o poupatempo.pr.gov.br/.

SERVIÇOS DA SANEPAR – O leque de serviços da Sanepar que podem ser realizados na unidade inclui:

- Atualização cadastral;

- Emissão de segunda via da fatura ou de declaração de quitação de débitos;

- Cadastro de vencimento alternativo e de endereço alternativo para entrega de fatura;

- Solicitação de verificação da qualidade da água ou da pressão e falta-d'água no imóvel; religação por pagamento (obturador); serviços/consertos na ligação; deslocamento da ligação de água

- Informação de vazamento na ligação ou no passeio;

- Orientações sobre outros canais de relacionamento da Sanepar (site, aplicativo, 0800 200 0115, WhatsApp e e-mail); sobre formas de pagamentos (cartão de crédito, PIX, DAA e agentes arrecadadores); e adesão à fatura digital e autoleitura.

O gerente geral comercial da Companhia, Sérgio Portela, pede atenção aos clientes para dois serviços que não são realizados no Poupatempo: a transferência de titularidade de conta e a restituição de valores pagos em duplicidade. “Para essas solicitações, o cliente pode acessar os canais diretos da Sanepar. O cliente pode pesquisar qual das nossas 368 Centrais de Relacionamento está mais próxima dele pelo nosso site oficial, o www.sanepar.com.br”, explica.

POUPATEMPO - O Poupatempo é uma central de atendimento multisserviços, reunindo em um mesmo local mais de cem serviços públicos com o objetivo de facilitar e tornar ágil o acesso. Nos 12 primeiros dias de funcionamento da unidade de Curitiba, foram registrados 2.367 atendimentos presenciais. Ao todo o Governo do Estado, vai abrir outras 19 unidades em diferentes cidades.

As próximas unidades serão inauguradas no Boulevard Shopping em Londrina, em 31/10, e no Palladium Shopping, em Ponta Grossa (4/11). Além de atendimento presencial, há totens para autoatendimento e por videochamada.

Além da Sanepar, os cidadãos terão acesso aos serviços de órgãos como Agência do Trabalhador, Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejuf), Cohapar, Detran, Procon, Copel, secretarias estaduais de Educação (Seed), da Fazenda (Sefa), Balcão Multisserviços, Balcão de Serviços Digitais e Prefeituras, e vários outros. O atendimento será realizado de forma presencial e digital.

Serviços:

Sanepar no Poupatempo – Curitiba

Local: Estacionamento G3 do Shopping Estação (Av. Sete de Setembro, 2775)

Horário: 8h às 17h (das 8h às 10h, entrada apenas pela Av. Sete de Setembro), de 2ª a 6ª feira

Atendimento com agendamento prévio pelo site poupatempo.pr.gov.br

Atendimento Sanepar

Presencial - 368 Centrais de Relacionamento com o Cliente; os endereços podem ser localizados no site www.sanepar.com.br

Telefone: 0800 200 0115, que funciona 24 horas,

E-mail: atendimentoaocliente@sanepar.com.br,

WhatsApp: (41) 99544-0115

Aplicativo Sanepar: disponível nas lojas Play Store e App Store

A unidade de multisserviços inaugurada pelo Governo do Paraná em Curitiba oferece, entre mais de cem serviços, atendimentos da Companhia de Saneamento do Paraná, que também são realizados em 368 centrais próprias

A Sanepar informa a seus clientes que o atendimento via WhatsApp voltou a operar na noite de segunda-feira (20). O canal ficou temporariamente indisponível após um apagão nos serviços da Amazon Web Services (AWS), a plataforma de computação em nuvem utilizada por milhares de empresas globalmente, incluindo sistemas que dão suporte ao aplicativo WhatsApp.

Os clientes da Sanepar dispõem de diversos canais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia. São eles: 

1)            Telefone: 0800 200 0115

2)            Whastapp: (41) 99544 0115

3)            Aplicativo: Sanepar Mobile 

4)            Site oficial: www.sanepar.com.br 

CUIDADOS - A Sanepar reforça a orientação aos usuários para que, ao pedir serviços via internet, acessem apenas o endereço oficial da empresa, o www.sanepar.com.br. Preferencialmente, o acesso deve ser feito digitando a URL no navegador.

Qualquer variação do endereço que não seja www.sanepar.com.br não deve ser acessada, evitando o risco de fraudes. Em plataformas de busca, como o Google, em especial, a atenção deve ser redobrada e o usuário não deve clicar em links patrocinados que usem o nome da Sanepar.

Os clientes da Sanepar dispõem de diversos canais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia

A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) passa a integrar o Programa Poupatempo Paraná. A primeira unidade foi inaugurada pelo Governo do Estado na manhã desta terça-feira (07) e funcionará no Shopping Estação, em Curitiba. O Poupatempo é uma central de atendimento multisserviços, reunindo em um mesmo local mais de 200 serviços públicos com o objetivo de facilitar e tornar ágil o acesso. As próximas unidades serão inauguradas em Londrina e Ponta Grossa. Até o fim deste ano, serão 14 novos Poupatempo no estado. A Sanepar estará em todos eles.

"É um novo e importante canal de atendimento da Sanepar com seus clientes. Nosso foco é qualidade em todos os serviços prestados e estar cada vez mais perto das pessoas. Estar atentos às necessidades do cliente, faz parte dessa busca constante da Sanepar pela qualidade, pela excelência", comenta o diretor de Administração da Sanepar, Fernando Guedes, que representou o diretor-presidente, Wilson Bley, na inauguração. Também estiveram na solenidade o gerente de Relacionamento Comercial, Eduardo Valenza, o coordenador de Teleatendimento, Marcio Grevinski Junior, e os empregados Ilza Burda e Gilmar Niel Zavatzky.

A unidade Poupatempo do Shopping Estação funcionará das 8 às 17 horas, sem fechar para o almoço. A entrada é pela Avenida 7 de Setembro, para quem chega antes da abertura do shopping. Além da Sanepar, os cidadãos terão acesso aos serviços de órgãos como Agência do Trabalhador, Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejuf), Cohapar, Detran, Procon, Copel, secretarias estaduais de Educação (Seed), da Fazenda (Sefa), Balcão Multisserviços, Balcão de Serviços Digitais e Prefeituras, e vários outros. O atendimento será realizado de forma presencial e digital.

O Governo do Paraná projeta que sejam realizados cerca de 27 mil atendimentos diários - 7 milhões ao longo do ano. O governo estadual investiu R$ 870 milhões no projeto, que deve gerar uma economia de ao menos R$ 2 bilhões. A governança e a gestão do Poupatempo serão feitas pela Superintendência Geral de Governança de Serviços e Dados (SGSD), vinculada à Casa Civil.

ESPALHADO PELO ESTADO - Entre 2025 e 2026 estão previstas 20 unidades do Poupatempo no Paraná: Curitiba - Centro, Curitiba - Boa Vista, Curitiba - Pinheirinho, Apucarana, Arapongas, Araucária, Campo Largo, Campo Mourão, Cascavel, Colombo, Foz do Iguaçu, Guarapuava, Londrina, Maringá, Pinhais, Ponta Grossa, São José dos Pinhais, Toledo, Umuarama e Paranaguá.

O atendimento da Sanepar e de alguns órgãos será feito pela empresa CIX Citizen Experience. Dezessete funcionários da CIX estão sendo treinados por técnicos da Sanepar desde setembro para que possam dominar os processos comerciais internos da Companhia. “Como parte da preparação, os colaboradores da CIX também acompanharam o atendimento presencial nas centrais da Sanepar, para observar a rotina, a abordagem com os clientes e os encaminhamentos realizados”, explica Eduardo Valenza. Segundo ele, haverá supervisão da Sanepar no trabalho desses atendentes.

No começo, serão ofertados ao cliente no Poupatempo os seguintes serviços da Sanepar:

• Atualização cadastral;
• Emissão de segunda via da fatura;
• Emissão de declaração de quitação de débitos;
• Cadastro de vencimento alternativo e de endereço alternativo para entrega de fatura;
• Solicitação de verificação da qualidade da água;
• Solicitação de verificação de pressão e falta-d'água no imóvel;
• Solicitação de religação por pagamento (obturador);
• Informação de vazamento na ligação ou no passeio;
• Solicitações de serviços/consertos na ligação;
• Solicitação de deslocamento da ligação de água;
• Orientações sobre canais de relacionamento (site, aplicativo, 0800 200 0115, WhatsApp e e-mail);
• Orientações sobre pagamentos (cartão de crédito, PIX, DAA e agentes arrecadadores);
• Orientações sobre adesão à fatura digital e autoleitura.

A Sanepar possui 368 Centrais de Relacionamento com o Cliente nos 345 municípios onde atua. Entre os canais de atendimento da Companhia, o cliente continua contando com o Serviço de Atendimento feito pelo telefone 0800 200 0115, que funciona 24 horas, pelo e-mail atendimentoaocliente@sanepar.com.br, pelo WhatsApp (41) 99544-0115 e pelo aplicativo Sanepar Mobile.

Companhia estará acessível ao cliente em mais um espaço para oferta de seus serviços

Na maior parte dos municípios o abastecimento está em fase de recuperação

Equipes da Sanepar trabalharam agilmente nesta segunda-feira (22) para retomar a operação da Estação de Tratamento de Água (ETA) Iguaçu. Às 16h, a ETA já estava operando próximo dos níveis normais – com 3,2 mil litros de água tratados por segundo (a capacidade máxima é de 3,5 mil l/s). Às 17h30, o reestabelecimento da distribuição foi total.

Apenas em localidades pontuais o sistema de abastecimento ainda segue em retomada, com previsão de normalização nas próximas horas. Há pontos em que a retomada depende do restabelecimento da energia.

DESTELHAMENTO - A ETA Iguaçu teve o serviço parcialmente interrompido por quatro horas - das 5h às 9h -, por causa do destelhamento de um dos telhados da unidade, arrancado pela força dos ventos da tempestade que atingiu a capital paranaense na madrugada desta segunda-feira. 
As telhas foram lançadas pelo vendaval sobre um dos módulos da unidade, comprometendo três equipamentos de filtragem. Às 9h, o tratamento de água foi retomado parcialmente, em uma média de 2,7 mil l/s.

Além dos danos estruturais na ETA Iguaçu, a queda de energia provocada pelo temporal contribuiu para afetar o abastecimento em São José dos Pinhais, Pinhais, Piraquara e Colombo.

IMPACTO MINIMIZADO PELO SAIC - O impacto relacionado ao abastecimento foi minimizado pela flexibilidade do Sistema Integrado de Abastecimento de Curitiba (SAIC), que permite que outras estações da façam o fornecimento, e pela agilidade da equipe da Sanepar na reativação emergencial da ETA Iguaçu, que fornece água tratada para 500 mil pessoas na capital e cidades vizinhas.

Para a retirada das telhas danificadas, os profissionais utilizaram um guindaste e a área afetada foi coberta com lona. Os três filtros receberam os primeiros reparos e operam em modo emergencial. Os reparos definitivos na ETA Iguaçu estão programados para os próximos dias.

Às 17h30, a ETA voltou a operar dentro dos níveis normais. Apenas em localidades pontuais o sistema de abastecimento ainda segue em retomada, com previsão de normalização nas próximas horas

A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) iniciou, em Iretama, no Noroeste do Estado, o trabalho de orientação e informações sobre a ampliação do sistema de esgoto no município. Com investimentos de R$ 6,8 milhões, as obras incluem a ampliação da estação de tratamento de esgoto, implantação de estação elevatória, interceptor de esgoto, emissário e lançamento final de esgoto, além de 718 ligações prediais. Nesta etapa, serão beneficiados o Centro e a Vila Progresso.

A empresa contratada para fazer as visitas de orientação é a Depura. Os funcionários que farão as abordagens domiciliares estarão uniformizados, portando crachá e com veículo descrito “A serviço da Sanepar”. Em hipótese alguma eles solicitam quaisquer documentos, informações pessoais ou pagamento por serviço. “Nesta etapa, os funcionários conversam com os clientes, dão informações sobre a obra, tiram dúvidas, explicam como é a interligação do imóvel à rede coletora e como funciona o processo de coleta e tratamento, além de entregar o Guia do Cliente, material educativo”, explica a gestora socioambiental da Sanepar, Andrea Fontes. A empresa tem até 240 dias para concluir estas primeiras abordagens.

As orientações incluem reuniões comunitárias, com a formação de um Grupo Gestor do trabalho para acompanhar o andamento das obras de esgoto. Após a reunião realizada esta semana, agora vêm as 718 visitas domiciliares para orientar os clientes, com distribuição de material educativo e 1.077 visitas em imóveis para verificar se as ligações estão corretas. “Em 2025 já fizemos, nessa mesma região, duas reuniões comunitárias, três campanhas educativas de comunicação e mobilização social, três capacitações de facilitadores em saneamento, desenvolvemos o projeto Sustentabilidade: da Escola ao Rio com estudantes do Colégio Estadual Anibal Khury e a Sanepar também ofereceu dois cursos de preparação de encanadores”, comenta Andrea.

As vistorias são um procedimento padrão e periódico da Sanepar, e são feitas em todos os municípios onde a Companhia possui obras de esgotamento sanitário. Em caso de dúvidas, os clientes podem entrar em contato diretamente com a Sanepar. É essencial ter em mãos a fatura de água.

CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DA SANEPAR

- WhatsApp (41) 99544-0115
- Site – https://site.sanepar.com.br/servicos
- https://site.sanepar.com.br/clientes/reclip – Informações sobre o Programa de Recuperação de Crédito Cliente Particular (Reclip) e o link para fazer a negociação.
- E-mail da Sanepar – https://site.sanepar.com.br/consulta/escritorios-enderecos-telefones (no site, o cliente consulta qual o e-mail da Sanepar em sua cidade, os endereços das Centrais de Relacionamento e os horários de atendimento).
- Aplicativo Sanepar Mobile
- Telefone 0800 200 0115 – Durante 24 horas por dia, 7 dias por semana, ligação gratuita.

Trabalho faz parte das ações previstas na obra de ampliação do sistema de esgotamento sanitário que está em andamento na cidade